協會活動

日期：2026/10/23 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：客服人員的跨世代溝通技巧
講師：余心蓓 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

 

課程目標：

了解不同世代的思考模式與溝通偏好

辨識不同世代客戶真正的需求與期待

學會不同世代適合的說話方式及回應技巧

降低溝通誤會與客訴

 

課程大綱：

一、客服眼中的世代特徵

1.客服工作的溝通為什麼越來越難？

2.不同的世代行為偏好與溝通方式

3.跨世代的電話心理學

 

二、熟齡與數位世代的溝通技巧

1.掌握五六年級生的應對技巧

2.掌握八九年級生的應對技巧

3.透過LGCA溝通四步驟法幫助解決客服問題

 

三、跨世代轉譯器

1.跨世代的問題差異與處理差異

2.跨世代憤怒管理與實際演練

3.將世代框架轉變爲溝通工具

 

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）