客服智庫

阿里巴巴的IDM直效行銷模式

在中國光棍節已經演變成為網路購物節，網友55秒就花掉1億人民幣，一天敗掉的金額光是天貓及淘寶兩個網站就高達1961億台幣，送出去的快遞有1.5億個，在這裡大家見面的第一句話是：今天你淘寶了嗎？

溫泉湯屋業者不收單身泡湯客人，你認為合理嗎？

記得一年因為寒流侵襲，電視台報導了一系列有關溫泉泡湯的新聞。

「好服務絕對可以帶來利潤！」--台式百貨美食廣場PK香港機場

在美食廣餐用餐，最令我困擾的就是決定吃哪一個攤位。

委婉地向奧客說 NO

顧客是上帝，顧客是我們的老闆，但是顧客也可能是魔鬼，惡魔只問價格是不是夠低，卻毫不在意你的服務品質；惡魔總是索求無度的對你提出不合理的要求，以至於公司的服務成本居高不下；惡魔在不同的供應商當中跳來跳去，很難與你發展出長期的共贏關係。

設備維修服務的客戶體驗設計

隨著客戶要求的日益嚴謹，設備維修服務己經從壞了才修（Break-Fix）的回應模式，轉變為預防設備失效（Preventive Maintenance）的預應模式，服務團隊除了要以良好的態度解決現場的疑難雜症，還要設法極大化地縮短商業資產停止運轉的時間，最後希望能達到零失能的終極目標，有效地縮短停機時間及延長設備壽命有助於促進客戶對公司的忠誠度。

迪士尼創造奇蹟的小角色大明星

對於迪士尼而言，每一名員工都站在舞台的中間點，而當你站在服務現場你就是大明星，重要性完全不輸給米老鼠...