客服智庫

傾聽一時，救人一命！

適度的傾聽與談話，能夠讓人感受到關心以及被在乎，知道自己並不孤單，

真正用心，可以將服務發揮到極致-日本最新自動販賣機

自動販賣機是日本人的一絕，也確實如此，因為他們總能將一切發揮到極致，先來看一個例子吧！這是在百貨公司的兒童用品樓層的一角，經過時讓我折返駐足，因為看見一台比一般自動販賣機還要矮小的機器...

我才在桃園機場驚艷服務的細緻，沒想到一到日本機場就被打敗

​​​​​​​「服務永遠是與客戶的經驗賽跑！」，當汽車服務廠剛推出來廠車輛一律免費清洗的附加服務後，各家公司開始仿效，而今洗車已經是必要的服務，沒洗可能還會被一輪的客訴，甚至車主就不再上門了。而現在更有人在洗車的同時為你換上兩顆閃亮亮的汽車大牌上的螺絲，用以來取悅客人，為的就是取得口碑。

永樂布市巷子裡的美食，您多久沒去了？

一個週末的清晨，來到孩童時期住家附近的永樂布市。原本只是單純的想來吃個早餐，卻被這裡的人文鄉土給深深的感動。

從鼎王新聞事件，談待客之道！

到底一個服務員的話能不能激怒一個人，我相信答案是肯定的。為什麼餐飲服務業的服務生難為，我想也是其來有自，因為當一個人飢腸轆轆的時候，你最好不要惹他，確實是很容易被激怒的...

客戶體驗品質揭秘

我們已進入了客戶導向的時代，客戶的影響力逐漸提高，最成功的公司將進行自我改造，以系統化地了解並服務客戶。為了在這個新時代中與其他公司競爭，公司必須像是對客戶著迷一般，著迷似地了解、取悅、連結、服務你的客戶。