顧客服務
同樣令人會心一笑的服務巧思
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2016/10/01作者：TCCDA 高子欽理事
日本人的服務一向以細緻著稱，他們確實對服務有過人的心思，今年恰巧有次機會到日本的銀行辦事，就在填寫表格後，蓋下印章得的同時，發現日本銀行的行員在桌上擺了個像N次貼大小的紙盒（如圖一），仔細一看才知道，原來他們連提供客人擦拭印章殘留印泥的面紙，都有專門的規格與設計，讓人在使用的時候，格外的感到貼心也有趣，同時也具備環保節約的意義，精緻小巧的一個盒子，卻蘊含有大大的服務與巧思。
圖一
然而對比於台灣，我也發現同樣是提供衛生紙的貼心巧思，雖然發生的場景在公共場所的洗手間中（如圖二），但我相信看到的男士，尤其是懂得或是需要使用的男士一定能會心一笑，因為這實在是太實用、方便了。尤其當我往下一看，發現還放著一個小小的垃圾桶（如圖三），可見得想到這樣提供服務的人，是真的用心認真的思考過的，真是令人不得不讚賞，其實我們台灣確實也有著一流的服務心思。
圖二
圖三
