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2013台灣地區客服中心企業調查報告
2013/12/31台灣客服中心的現況、規模、從業人員的人數以及未來的發展,長期以來並無政府產業統計資料可以參考,因此為了能瞭解台灣客服中心的狀況,客服協會於2013年進行產業調查。 此調查報告中的統計資料與數值,可提供產官學研對於客服產業進一步之認識與了解有相當的幫助,並可作為國際交流的素材。 2149 -
服務標準差管理: 服務作業品質最小變異管理
2011/02/01本書以統計基礎、等候理論、機率模式來探討「為何需要服務標準差?」;透過經營原則、程序管理、及系統邏輯來談「標準差能做什麼?」;以管理目標平衡、務實態度、及服務科學技術討論「服務標準差如何運用?」 本書適合在各產業中與服務作業有相關的初、中、高階主管,做為進階的管理參考。 2118 -
淺談客服與ISO系統之運用
2009/11/13各位應已千篇一律聽到ISO的字眼,卻對它懷有既陌生及熟悉的感覺。陌生是因ISO到底是什麼內容,完全為無意識之字眼飄過眼前;熟悉則為報章雜誌及自己公司似乎有執行ISO系統,但卻與自己的作業無大關係。大部份客服相關產業認為ISO系統只能使用於製造業的運作,客服行業能使用ISO系統的內容並不多,亦不知執行ISO系統對公司內部執行作業有何幫助... 2160 -
2009年呼叫中心行業應用市場回顧
2009/10/21大多數的消費者認為電視購物不就是賣賣健康食品, 減肥食品或衣服包包等產品嗎? 其實不然, 電視購物行銷保險模式早在十年前就在日本、韓國蔚為風行,後來成為台灣大陸爭相仿效的來源。因日本、韓國人口比例遠遠超過台灣,她們再此通路的提撥的製作經費高、專業度佳。使的該通路為保險業帶來另一波高峰與新的契機。然而,花錢效果就好嗎?他的專業度又在哪呢?台灣與大陸在仿傚之餘,又該注意到什麼呢? 2037 -
呼叫中心實施人力資源優化軟件後的管理變動
2009/10/03透過層層繁雜的選商、選型後,終於要將人力資源優化軟件實施在呼叫中心了。但是真的實施完成後,真的就能解決所有人力優化的問題嗎?以前的營運問題是否全然迎刃而解?會不會產生新的問題?以下將從實施人力資源優化軟件後,因"排班管理技術面的提昇"與"管理流程面的轉變"對呼叫中心管理所產生的變動影響作說明。 2009