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打字速度 直接影響即時線上客服滿意度

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2015/06/13

 

 

截圖軟體來源:IQQI 快注音

 

即時線上客服相較於傳統的EMAIL客服,講求的就是即時的雙向互動,因此有一項傳統的電腦技能就相對更加重要,就是「打字速度」。

 

根據一項針對108位南韓大學生的研究報告指出,客服人員訊息回覆的越快,客戶對這些客服人員的回饋也會越正面,因為這些快速的往來對話回覆,會讓使用更覺得是在參與一個真正的面對面談話。

 

然而除了加強客服人員的打字速度, 更可以透過預設的罐頭訊息或者連結知識庫的方式,加快訊息回覆速度,最佳化客戶的客服體驗。

參考來源:Use of Emoticons May Signal Better Online Customer Service: Study

 

文章來源:網際智慧