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研究指出 運用表情符號能帶來更佳的即時線上客服
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2015/06/28
截圖軟體來源：IQQI 快注音
隨著年輕使用者越來越喜歡隨時隨地黏著電腦與手機，透過網頁或及時通訊軟體進行的網路即時客服也越來越重要，然而這些年輕的客戶們又是如何評斷線上客服的好壞呢？根據一項最新的研究指出，表情符號的使用是其中一項指標。
過去我們常常認為表情符號適合用在親朋好友間的私人溝通，而不適合用在商業上的訊息傳遞，然而根據這項針對南韓108位大學生的研究調查，在進行即時客服的過程中，他們對會使用表情符號的客服人員評價較高，表情符號的使用傳達了一種情緒上的臨場感，更加的個人化，這點也正對了現在年輕消費者的胃口。因此，未來在進行即時線上客服教育訓練時，真的可別忘了表情符號運用這一項。
參考來源：Use of Emoticons May Signal Better Online Customer Service: Study
文章來源：網際智慧