協會活動

日期：2026/03/06 (五) 13:30 ~ 16:30 (3HR)
主題：讓顧客服務成為決策中心-AI時代的客服轉型三部曲
講師：李其縵 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

課程特色

1.全流程視角：
從紀錄、分單、回覆、追蹤到洞察，完整解析客服流程中可導入的 AI 應用場景。

2.數據驅動決策：
教你如何從客服對話中抽取情緒、需求與流失信號，轉化為營運決策依據。

3.實戰導入藍圖：
分享國內外客服轉型案例，並以「試點 → 擴張 → 治理」三步驟建構可落地的導入路線。

課程大綱

一、AI 客服流程全圖
- 客服五大節點解析
- 各節點 AI 應用

二、數據再利用
讓顧客對話轉成營運決策語言
- 挖掘引顧客情緒 × 問題模式 × 未滿足需求
- 用客服對話預測產品問題與流失風險

三、AI 導入與組織配置
- 客服轉型全球共識與案例
- 導入步驟 x 數據整合 x 角色重構 x 治理設計
- 組織調整藍圖案例分組討論 
 

🔹適合對象

• 客服中心主管、客服培訓負責人
• 客服資訊系統主管與客服SaaS服務業者
• 想建立 AI 導入策略地圖的中高階決策者
   

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）