協會活動

日期：2026/03/06 (五) 13:30 ~ 16:30 (3HR)
主題：讓顧客服務成為決策中心-AI時代的客服轉型三部曲
講師：李其縵 老師

地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

您將學會...

1.全流程視角：從紀錄、分單、回覆、追蹤到洞察，完整解析客服流程中可導入的 AI 應用場景。

2.數據驅動決策：教你如何從客服對話中抽取情緒、需求與流失信號，轉化為營運決策依據。

3.實戰導入藍圖：分享國內外客服轉型案例，並以「試點 → 擴張 → 治理」三步驟建構可落地的導入路線。

課程大綱

AI 客服流程全圖｜五大節點解析

• 完整解析五大關鍵節點：紀錄、分單、回覆、追蹤、洞察，帶你了解 各環節中的實際應用。 

數據再利用｜讓顧客對話成為營運決策依據

• 深入挖掘 顧客情緒 × 問題模式 × 未被滿足的需求
• 用客服對話預測產品問題與流失風險。 

AI 導入與組織配置｜打造可落地的客服轉型藍圖

• 客服轉型全球共識與案例
• 導入步驟 x 數據整合 x 角色重構 x 治理設計
• 組織調整藍圖案例分組討論