協會活動

如何從來電數據與作業流程診斷出服務的弱點與盲點，再從系統面與策略面剖析，服務如何再精進及再創新，並進行實際成功案例之剖析，以及實際案例之診斷與研討。

這是最好的時代，也是最壞的時代 科技的變化、環境的變化、員工的變化……一波一波席捲而來 對於人力密集、科技密集的客服中心， 如何因應這些變化，更是首要之務 在變化如此快速的世界裡， 過去的靜態、科學化管理工具已無法滿足所有的需求 此刻的你，需要再補充「動感管理」的思維！ 說到動感，你想到的是什麼？ 可能是珍妮佛羅培茲的勁歌熱舞 也可能是蠟筆小新裡的動感超人… 而姚老師的「動感管理」 結合了「動態管理工具」以及「感性化分析思維」兩大向度 藉由姚老師匯集十多年經驗功力整理出的「動態管理工具」， 讓你學會重要的分析管理架構，透過實作研討掌握運用的秘訣 課後帶回具體產出、還有不限主題、無限次使用的實用工具 管理功力馬上晉級！ 而在「感性化分析思維」的課程中 老師將要帶領學員在既有的理性分析、科學化管理之上 加入創新的、不按排理出牌的、趣味化的管理思維 讓您的「管理」更符合七、八年級的「口味」 本次課程將介紹姚老師「動感管理體系」中的兩大主要工具與思維 透過深入的實例研討與演練、腦力激盪、社群科技等互動方式 為大家帶來如動感天后般的管理活力 以及如動感光波一樣強效的新思維新工具！ 動態的新時代，需要動感的管理思維！ 3月24 日，期待在動感教室見到你！

職場上，總是有輪到自己當主角的時候，不論是在公司內向主管呈報簡報、在公司外向客戶進行提案、與下屬同事間教學相長...等，有效溝通、精進表達技巧與營造個人魅力，都是每個人應該要學習的技巧！

「優質客戶」與「奧洲來的客戶」，情緒的轉化往往在一念之間，決勝點在於第一時間能否「覺察」到客戶的需求並妥善回應？客訴處理是一門最複雜的技術，想了解客戶真正爆走的原因並聽出客戶心裡的OS？千萬不要錯過！12/18由資深客訴處理達人親自傳授的客訴與特殊客戶之服務訣竅！

「問」比「說」更有力量，主管的領導力不是說了多少 是透過溝通互動引領團隊甚至個人願意改變！ 溝通能力與管理能力都是主管重要的核心職能 透過此課程學習ORID溝通工具，可提昇您的溝通職能 課程中將討論及分享現行管理議題，可提昇您的管理職能

1. 停看聽的管理技巧讓現場運作順暢 2. 五步驟的績效面談技巧讓績效提升 3. Mentor輔導技巧讓成功經驗可複製 4. 五層次的激勵技巧讓部屬持續成功 5. 展現個人領導魅力讓部屬成為粉絲

NLP概論、正向思考、情緒管理四部曲、溝通與表達

1.課程開發的重要作法 2.擬定完善的教學計劃 3.撰寫內容精彩的教案 4.常用之口語表達技巧 5.案例、故事分享技巧 6.提高課程專注度技巧

電話行銷對客戶、對行銷員來說，都是個省時省力的購物及消費方式，但為什麼客戶一聽到銷售電話讓就想掛？為什麼行銷員一想到要打電話就害怕？如何透過有技巧、有步驟的方式，讓您和客戶透過電話線緊緊的繫在一起