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在基礎的服務上，該如何創新現有的服務呢？關於現今的服務趨勢你又了解多少呢？本課程不只教授學員服務新思維，還提供企業創新巧思、服務新技巧，讓學員懷抱滿滿的服務熱忱，帶回公司與同仁分享，並在實際應用時能貼近客戶的心，贏得客戶對企業的忠誠度，更提升每次服務的效能與成果。歡迎您報名參與！

如何提高員工積極性一直是客服中心管理者非常關心的問題，我們以往一直認為薪水與獎金是提高積極性的關鍵，但如果金錢不是作為管理者的你所能採用的手段呢？而且金錢一定是激勵員工最有效的手段嗎？

在口語傳遞上更有技巧與魅力，在與客戶、同仁接洽時，可以讓聽眾聽進耳裡、記在心裡，並且留下好的印象，促成日後合作的良好種子。公司成員若能在每次溝通上掌握溝通的技巧，在共事上更無往不利，對於公司而言更能減少非必要性的內耗、提問等，共同打造最佳的團隊，對外更能提升業績、創造更佳營收。

近年來，最讓客服主管困擾的議題，莫過於年輕世代員工的領導與管理了。新世代的年輕員工，重視當下遠勝於不確定的未來，工作是否有趣成為年輕世代員工的主要考量，與這些年輕世代共事，必須要有不同的思維與做法。

成功主管的關鍵因素之一就是創造高績效團隊，本課程帶領參與的主管走過建立團隊的歷程，瞭解團隊成長的五大障礙，透過相互的關係與察覺的方法，突破團隊的五大障礙，並建立以身作則的心態職能，透過體驗與智能的學習，掌握團隊達成高績效的要訣。

本系列為姚老師2016年最新開發的課程，以模型化、圖形化的方式來引導課程；同時加重學員的實際案例討論與技巧演練。「變訴為金」系列課程完整版共兩天14小時，本次課程先以第一天單元為主，並濃縮為六小時內容。

客戶購買產品時，會比較價格、品質、服務外，同樣的產品在其他地方可以買到，也可以和其他業務銷售人員購買，在這爭分奪秒的年代，你如何說服客戶認同產品或服務？此門課程中讓學員了解客戶心態與展現自我魅力，協助學員從基礎銷售晉升為銷售成為銷售高手。歡迎您報名參與！

　　社群媒體的使用族群日益擴大，使用者數量與日俱增，在各式各樣的社群軟體與介面中，如何讓自家企業脫穎而出？如何善用社群媒體與重點客戶如影隨形？如何透過經營社群媒體來營造自家口碑與形象？如何讓客戶每天的生活都習慣有自家商品的存在？這波社群媒體的浪潮，強勢改變了客戶的消費習慣，想讓客戶渴望加入自家企業的社群嗎？讓社群行銷職人-許景泰老師來告訴您！歡迎您報名參與！

清楚掌握客戶的服務需求，掌握服務的互動讓客戶感受到精緻的服務體驗。對優質客戶如何提供SOP之外的服務感受，並降低客訴風險，營造顧客滿意。