【培訓課】2018/06/15 好感度客服，從提問開始
2018/06/15
時間：2018/06/15(五) (6 HR) 09:30~16:30
主講人：周純如 老師
課程大綱：
掌握顧客需求
服務敏感度訓練與提升
主動探詢客戶需求(演練)
電話客服提問技巧與實務演練
主講人：周純如 老師
課程大綱：
掌握顧客需求
服務敏感度訓練與提升
主動探詢客戶需求(演練)
電話客服提問技巧與實務演練
課綱
一、掌握顧客需求
二、服務敏感度訓練與提升
1.敏感度測驗-言語之外弦外之音
2.善用習慣領域提升敏感度
3.聽懂後回饋-擷取並分析語言中的需求線索與重點
三、主動探詢客戶需求
1.說話層次法
2.同理提問技巧-match、match
3.提問法-激發客戶的回應
4.提問法-收斂對話
5.提問法-積極想協助客戶的表現
6.正面詞語與技巧性暫停
7.說話細膩度-這麼說話效果加分！
四、電話客服提問技巧與實務演練
