協會活動

第一篇 正能量的重要
　正能量從何而來
　員工的積極心態怎麽培養
　客戶的積極感受如何營造　　 

第二篇 員工激勵 
　持續的心態激勵來自於內在，而不是外在
　內在激勵的關鍵在於養成長期的習慣
　積極心態養成的四項原則
　兩種能做的重覆性動作
　早午夕會的會議關鍵
　員工驚喜服務的兩項關鍵
　員工關懷的4項挑戰
　感動服務如何運用在員工身上
　負面心態的兩種來源
　提高員工積極性的RFP模型
　員工思想訓練的ABCD法

第三篇 服務品牌建立 
　企業提供的3種服務
　感動服務的力量從何而來
　如何讓客戶長久記住你
　如何讓客戶主動替你宣傳　　　　　　 

第四篇 新生代員工的技能養成 
　技能和習慣養成的最高原則
　堅持學習下去的勇氣與力量來自於...
　行為輔導的123原則
　各個行業標桿員工的關鍵行為分析
　績效管理的123原則
　幾種績效方案的對比與分析

第五篇 行動工具 
　早午夕會的會議5關鍵
　ABCDE思想訓練表
　績效面談GAP表的制作與運用
　客戶感動服務SAP表的制作與運用
　行為輔導的123管理表

第六篇 課後練習 
　自我的練習就是這麽簡單
　如何幫助同事進行練習
　課後練習的重點