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【培訓課】2017/10/27 啟動部屬熱情-打造堅強客服團隊

2017/10/27
日期:2017/10/27
講師:鄭均祥

效益
一.    凝聚團隊成員共識,提高團隊向心力
二.    了解團隊中的四種成員,運用對應的領導技巧 
三.    掌握動機八種元素,運用激勵關鍵句型啟發部屬工作動力
四.    打破部屬學習框架,循序漸進帶他做出績效

綱要
一.    打造精實團隊-辨識四種成員與對應的領導策略
二.    建立信任感,讓全部門朝目標邁進
三.    激勵部屬,從「動機八元素」著手
四.    激勵員工的關鍵句型
五.    工作教導與刻意練習

團隊裡的四種成員與四種領導技巧
作為主管或組長,最頭痛的問題就是好人才不想待、普通人才沒動力、問題人才拖團隊下水、麻煩人才不想走…
任何團隊,都有這四種不同類型的成員,如何運用四種領導技巧:留才、激勵、監督與汰換,維持團隊的高動力?
組織裡的黃金人才能促成整個團隊前進,也可能影響團隊的核心動力;放任問題人才更會拖垮整個團隊士氣、甚至誤導核心價值。
艱難環境要靠團隊打群架才能勝出,這堂課帶大家學習用對方法領導人才,找對「動機」啟發員工動力