協會活動

Chat線上客服不是買一個chatbot就能解決的，建構一個完善且有服務效度的「線上客服」需要多重系統＆流程以及人力的配合，同時要讓客戶感受到線上客服的溫度，方能算是成功的chat線上客服。

以實務貫穿ASR, Chatbot, Callbot, OMO, RPA等應用案例，聚焦應用AI科技在服務面、行銷面、營運面之實際＆實例做法。

讓你擁有魅力人聲的聲音表達培訓師-劉慧恩(Belinda)

會思考還不夠，用「系統思考」，讓你做出正確決策！

解決客服的痛點＆困境，易懂&實用，不講技術或理論！

服務流程的設計有哪些方法？流程優化的目的就是提升KPI、提升績效，讓我們一起從KPI找關鍵場景和TOP流程！

顧客缺乏的不是產品，也不是勤勞的業務員，顧客要買的其實是一種「感覺」...

適度的人員流動率對企業與組織是一種正面的新陳代謝，但對客服中心而言，卻是無法降低的成本與持續性的人力缺口，該如何有效提升留任率？快來報名八月培訓課程！讓帶領多條客服務專線的MOMO總經理，透過豐富的產業及實務經驗，當面與您傳授秘訣～！

課程目標： 識別非語言訊息及其背後意涵。 掌握客戶言語背後，可能的情緒，及其關注意圖。 區辨不同階段情緒變化，及理解對應策略選擇。 有方向地引導對話走向，不被客戶牽著走