協會活動

課綱：

一、改變角色、創造服務價值
1.變遷中的客服角色與未來趨勢 
2.被動等待與主動積極 
3.服務的精神與原則 
4.主動服務‧被動行銷 
5.靜態服務 & 動態服務 
二、全方位客服，從自我溝通到客戶溝通
1.跨部門協調發揮自我影響力 
2.建立信任指數與好夥伴關係 
3.應對工作中的他人情緒與自我情緒 
4.活用 EQ 讓專業更加分
三、辨識客戶，辨別語言，變成常客！（DISC）
1.認清自己
2.了解客戶
3.切換語言
4.高效溝通達成共識
四、尋見金牌服務，將客訴化客流 
1.如何培養良好工作習慣 (客戶經營計畫) 
2.以服務打動客戶的心 
3.服務項目的開拓
4.服務創造源源不絕轉介紹 
5.金牌服務的價值與使命 
6.尋見工作價值 
7.成為一流員工