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　　近年來，最讓客服主管困擾的議題，莫過於年輕世代員工的領導與管理了。新世代的年輕員工，重視當下遠勝於不確定的未來，工作是否有趣成為年輕世代員工的主要考量，與這些年輕世代共事，必須要有不同的思維與做法。
　　年輕世代員工有諸多特點，讓主管面臨許多新挑戰，甚至是管理難題，除了通用的管理方式外，該如何滿足他們的需求？如何讓年輕世代員工與既有員工凝聚團隊共識？如何激發年輕世代的工作動力？本課程將邀請年輕世代的領導專家－鄭老師與大家分享新世代員工的帶領訣竅！