協會活動

課程大綱
一、關鍵年代服務趨勢
　1.服務的演進歷程
　2.顧客關係管理
　3.開啟5感官偵探力
　4.服務10基礎工法
二、對手無法超越的創新服務
　1.服務定位與應用
　2.兩性服務的差異
　3.創新服務來源
　4.締造極緻服務3方程式
　5.創新服務4構面
　6.創新服務5鑰匙
　7.創新服務6元素
三、感動行銷
　1.服務也需要故事幫襯
　2.Call住顧客的心
　3.服務有價創造感動
　4.創造力技術再次銷售
　5.創新服務整合資源
　6.差異性與穩定服務
四、售後感動締結人際
　1.人際服務4元素
　2.不禁感謝還要轉介
　3.售後服務心法公式
　4.以唯一創造第一
　5.樂在工作

適合對象
　 一線、二線服務專員：感動服務已經是老掉牙的名詞了，有沒有新的點子？...本課程講師將直接傳授與您感動行銷新密技！讓對手無法超越！且適用於新、舊客戶唷！
　 領班、一/二線班組長：一成不變的服務內容中，該如何持續優化服務與創造客戶新體驗呢？您有嘗試過締造極緻服務3方程式嗎？本課程擁有著你絕對是您不想錯過的內容！！
　 企業內訓師、教練、輔導諮詢師：公司有舊產品和新產品，在服務客戶時候，要如何推陳出新的創新服務呢？本課程老師將直接提供予您創新服務的「4構面、5鑰匙、6元素」！
　 管理階層、部門主管、儲備主管：在競爭激烈的客戶服務產業中，掌握趨勢比掌握優勢更重要，如果能掌握新服務趨勢，並同時審視、調整、更新自我優勢，勢必能讓公司站上服務的高峰！