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沒有一種領導方式可以適用於所有情境！

世界組織行為學大師、領導力大師、情境領導（Situational Leadership—SL）創始人保羅• 赫塞博士（Dr. Paul Hersey）認為：「好的經理不應只是一個命令者，他在領導團隊時不應一成不變，而應隨著情境（任務、目標及完成此目標的員工和環境）的不同來調整自己的領導方式。」

多年來，情境領導仍持續風靡全球150多個國家和地區，數千萬的主管與服務單位正在使用它，當資深員工接下新任務時，為什麼表現變得不如過往?為什麼一樣的帶領方式，卻無法得到一樣的員工績效展現?員工跟主管宛如一起跳著華爾滋的夥伴，如何在動態平衡中找出最佳領導模式，讓我們透過情境領導理論與實務，來跟大家一起發掘箇中奧妙

透過實際徵才工具介紹，以及情境領導模式理論運用與個案研討，引導學員深入了解如何有效掌握客服人員選才用才成功關鍵，為第一線客服主管提供系統化選才用才管理架構，強化客服人員教練與管理的實作效度。

課程大綱：
1.客服伯樂尋人術-選才工具運用與介紹
身為領導者，除了擁有過人的育才技巧外，若能仰賴本身豐富的閱歷為背景，結合最合適的選才工具，便能為企業節省成本第一次就「找對人」！ 
2.客服人員管理成功關鍵-情境領導模式
一位資深經驗的客服人員，就是一位優秀的客服人員嗎？一位優秀的客服人員就一定能夠創造驚人績效嗎？客服人員若能透過主管的循循善誘，必能爆發潛能！提供客戶最棒的服務體驗！本單元將運用4D VS. 4S的情境領導模型帶大家一窺究竟。
3.情境領導模式實作演練(含：個案研討)
身為客服單位的領導者，人員管理幾乎是必備戰技，您是否曾在面對各種狀態的下屬時，腦海中出現過各種輔導、coaching技巧，卻不知從何下手呢？想讓下屬產生自我成長及突破的意願與能力，感覺比登天還難？

課程特色：本單元將透過探詢、指導、授權以及績效指標的設定，引導員工與主管達成共識，是這單元的實務研討要跟大家分享的精要課程效益。

適合對象：
一線/二線客服主管
客服儲備主管
教育訓練專業人員
對此議題有興趣者