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行前通知【培訓課】2025/04/11 專業客服訓練-客戶心理與應對技巧

行前通知【培訓課】2025/04/11 專業客服訓練-客戶心理與應對技巧

行前通知【培訓課】2025/03/28 調適內在情緒應對外在衝突的客戶服務技巧

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電話客服 vs 文字客服

電話客服和文字客服時，兩者各有不同的特性。以下是它們的主要差異：

想要增強與客戶的信任感？掌控情緒調適技巧？

以下這幾點是否是您迫切希望的呢？

了解客戶需求：識別客戶心理，提供精準服務，增強滿意度。
情緒調適技巧：學會冷靜應對客戶挑戰，保持專業態度。
溝通技巧提升：掌握有效的提問與回應技巧，降低誤解與衝突。
客戶信任感：透過讚美與感謝建立客戶信任，提升忠誠度。
處理異議技巧：學會應對客戶異議與抗拒，迅速解決問題。
衝突化解策略：運用實用的技巧，成功化解客戶衝突，維護關係。

那麼協會3/28和4/11的公開班培訓課，您肯定不能錯過！

💡從心出發，掌握溝通關鍵，讓對話變得更輕鬆！💡

你是否曾遇過這樣的情境——對方話中有話，卻不知如何回應？
明明努力溝通，卻仍讓人感到不滿或誤解？
面對衝突，總是感到壓力，無法有效化解？

行前通知【台中培訓課】2024/12/13 主管修煉與團隊領導演練：職場必修的新主管學

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