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越簡單的資訊，越適合透過線上文字客服溝通
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2015/05/01線上文字客服相對於電話或Email客服，最大的優勢就是即時性，客戶再也不用拿起電話或手機撥號，也不需要寫封 Email，接著等待著不知道何時才會收到回信，客戶只要連上網到企業的文字客服網頁，直接點擊就能立刻輸入文字並得到即時的快速回應，但也並不是所有的產品或服務都適合這種客服管道。
根據美國針對文字客服的調查報告指出，線上即時文字客服勝在能夠在最短的時間內，回答客戶簡單的問題，像是協助更新客戶的聯絡資訊，或者是線上購物網站上的產品價格或其他產品訊息等，都很適合透過文字客服溝通。但如果客戶提出太過複雜的問題，或者企業本身提供的產品或服務是比較複雜，例如是財務訊息等不易說明清楚的資訊，那電話或Email反而會是更好的選擇。
從問題類型來看，適合透過文字客服回復的是比較簡單，三兩句話就能清楚回復的客戶問題。（圖片來源：The Impact of Demographics on
文章來源：網際智慧