-
【TCCDA企業內訓】新人之工作倫理與適應及職場禮儀
家庭有家庭倫理,相對的在職場中也存在著職場倫理關係,職場倫理在企業也占有重要地位。只是職場倫理通常得在進入社會後成為新鮮人後,由前輩指導或是工作中累積相關經驗,才能漸漸掌握職場倫理與了解重要性,而在這過程中,往往已觸犯了職場禁忌卻不自覺。2018/10/04
-
【TCCDA企業內訓】服務用心,聲入你心。
課程中將同時結構化服務過程,從客戶角度省思客戶的期待,了解與客戶互動時說話的內容、口氣、回應的速度及服務的結構,掌握服務關鍵,透過有效探詢客戶需求,洞悉並掌握客戶性格特質,透過演練熟悉一般應對上的表達技巧,藉由互動式演練學習,改變不當的表達與說話習慣,加強溝通力與影響力,為您的企業形象加分!2018/09/30
-
【TCCDA企業內訓】優質主任養成班
「好的管理,對於一家公司非常重要,就像水對魚的意義一樣。」(孫良/前 騰訊soso總經理)2018/09/30
-
【TCCDA企業內訓】優質形象塑造服務禮儀周到
禮貌」是人與人接觸中,相互表示敬重和友好的行為規範。「禮節」是人們在日常生活中,人們相互問候、致意、祝願、慰問以及給予必要協助和照料時慣用的形式。而「禮儀」,則是人們交往時所認同的準則和行為規範,尤其在隆重正式的場合,可以表現出禮貌和尊重,針對不同需求的場合,在禮遇規格和禮賓次序方面更應遵循不同的禮貌及禮節要求。2018/08/30
-
【TCCDA企業內訓】打造創新服務力-客訴與客戶抱怨處理實務
新服務時代來臨,企業成敗的關鍵,不僅在商品本身或銷售能力,而是在於能否滿足顧客需求。高服務品質創造高服務滿意度,高顧客滿意度才能創造高忠誠度,要產生「WOW」的感動服務則需要進行「服務亮點設計」!如何提升服務價值,翻轉對服務人員的傳統思維,在激烈的商業活動中掌握顧客核心服務需求,並從中淬煉出具有競爭力的創新服務?優質的服務涵蓋哪些層面及具體措施?2018/08/30
-
【TCCDA企業內訓】感心服務、感動行銷
建立優質服務心態共識 強化客戶申訴應對技巧 學習顧客抱怨處理互動模式 提升溝通交涉技巧2018/08/30
-
【TCCDA企業內訓】打造正向團隊文化
彩虹因為多色共存且兼容並蓄而每,就如同團隊中每個人都有不同觀念想法,只靠個人的努力,是加法效應 ; 整個團隊一起努力,卻變乘法效應,在團隊合作中如何兼顧個人特質與團隊協作目標就很重要。2018/08/30
-
【TCCDA企業內訓】服務用心,聲入你心。
本課程培育服務人員應有的基礎服務心態,協助學員對自己所處行業有更深刻的認識,認識客戶的需求,釐清任務與目的,調整心態轉為積極樂觀的工作態度,以符合企業服務目標,透過專業服務心態的建立與行為的養成,讓客服人員服務從心做起,從心出發,透過情境引導與問題研討,讓學員在感性的分享中,對客服工作建立起正確的價值觀,進而建立服務熱忱,並有效提昇客戶的好感度與滿意度。2018/07/30
-
【TCCDA企業內訓】視訊客服技巧與顧客經營-顧客服務的關鍵對話實戰
建立客服人員認知並找出自我價值,有效強化熱忱與態度 流暢自信的表達技巧與豐富的教學操作,提升學習效益 利用精準教材搭配教學手法運用,確實傳達專業與心法 學習視訊客服與電話客服之差異與服務技巧。2018/07/30