協會活動

課綱：第一部分：客服中心營運 l   中華電信客服簡介 l   客服中心組織探討 l   客服中心營運管理 l   綜合討論   第二部分：客服平台建置 l   客服平台建置方式分析 l   客服平台功能簡介 l   中華電信IPCC2.0雲端客服平台簡介 l   綜合討論

課程目標： 1.建立客服中心應有之知識與態度 2.了解客服中心所需軟硬體設備 3.清楚設立客服中心之目標 4.成立客服中心之營運成本

課綱： 一、後疫情時代下的總體與個體環境 二、培養由「心」出發的「新」價值 三、分析客戶訂出評估指標，模擬實際情境，化解溝通障礙 四、釐清現況與問題、修飾表達方式、達成目標 五、客服文案怎麼回才能有效溝通呢？ 六、使客服更完善

課程目標： 1.正確面對抱怨處理 2.預防客訴互動技巧 3.客訴處理互動技巧 4.提高服務品質，贏得顧客滿意

課綱： 一、服務心態建立 二、客訴三不原則 三、服務四要守則 四、雙贏六大心法

　一、民眾角度理解 　二、門市接待禮儀-動作篇 　三、門市接待禮儀-話術篇 　四、提問演練

課程效益： 　1.建立符合新時代同業競爭下之退租客戶慰留技巧 　2.訓練思維式慰留話術,能有效幫助同仁快速掌握慰留技巧 　3.有效提升全體人員留客能力,以提高公司整體留客率 　4.預警式慰留制度觀念建立,能更有效率執行慰留作業

二、現場服務八大基本動作 1.積極但沒壓力的招呼法 2.接近顧客的首要時機 3.活用招呼技巧爭取客戶 4.鼓勵客戶體驗的技術