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【TCCDA企業內訓】創新服務極致感動-巧思服務讓您無往不利
課綱： 一、關鍵年代服務趨勢 二、對手無法超越的 三、創新服務 四、感動行銷 五、售後感動締結人際
2022/10/26 -
【TCCDA企業內訓】精進客戶服務&陳情心法與技巧
主題：精進客戶服務&陳情心法與技巧 產業：公家機關民意服務單位2022/09/07 -
【TCCDA企業內訓】客訴處理「權」部搞「定」!
2022/08/23 -
【TCCDA企業內訓】客服中心營運與建置
課綱：第一部分：客服中心營運 l 中華電信客服簡介 l 客服中心組織探討 l 客服中心營運管理 l 綜合討論 第二部分：客服平台建置 l 客服平台建置方式分析 l 客服平台功能簡介 l 中華電信IPCC2.0雲端客服平台簡介 l 綜合討論2022/07/27 -
【TCCDA企業內訓】客服中心營運與建置
課程目標： 1.建立客服中心應有之知識與態度 2.了解客服中心所需軟硬體設備 3.清楚設立客服中心之目標 4.成立客服中心之營運成本2022/07/27 -
【TCCDA企業內訓】溝通技巧
2022/06/20 -
【TCCDA企業內訓】後疫情時代的優質客戶關係管理
課綱： 一、後疫情時代下的總體與個體環境 二、培養由「心」出發的「新」價值 三、分析客戶訂出評估指標，模擬實際情境，化解溝通障礙 四、釐清現況與問題、修飾表達方式、達成目標 五、客服文案怎麼回才能有效溝通呢？ 六、使客服更完善2022/03/11 -
【TCCDA企業內訓】客訴處理技巧
課程目標： 1.正確面對抱怨處理 2.預防客訴互動技巧 3.客訴處理互動技巧 4.提高服務品質，贏得顧客滿意2021/12/30 -
【TCCDA企業內訓】客服心戰力Part2-客訴處理六心法
課綱： 一、服務心態建立 二、客訴三不原則 三、服務四要守則 四、雙贏六大心法2021/10/13