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【TCCDA企業內訓】銷售技巧與CRM實務
門市服務人員是第一線接觸消費者之人，對於消費者的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客滿意度，以確保員工所提供的服務是否滿足消費者？當消費者產生抱怨及衝突時，若未及時正視處理可能會帶來哪些無法挽救的影響？面對客訴處理，服務人員應掌握哪些處理技巧及態度，化危機為轉機？
2018/05/30 -
【TCCDA企業內訓】永續經營CRM的態度，從當責開始！
企業辦理教育訓練的核心目的，就是激發同仁們想主動服務客戶更多的心！本課程將透過專業服務心態的建立與行為的養成，讓客服人員服務從心做起，從心出發，透過情境引導與問題研討，讓學員在感性的分享中，對客服工作建立起正確的價值觀，進而建立服務熱忱，並有效提昇客戶的好感度與滿意度。2018/04/30 -
【TCCDA企業內訓】服務接待暨電話禮儀實戰-第一線人員必備的服務技巧
主題：服務接待暨電話禮儀實戰-第一線人員必備的服務技巧 產業：政府機關部門2018/03/30 -
【TCCDA企業內訓】門市一線感動心服務！
1.改變自己創造未來 2.做好服務的關鍵 3.細節是最完美的服務 4.服務SOP+ 5.接待服務檢核15基本功 6.服務有價創造感動2018/03/14 -
【TCCDA企業內訓】Inbound行銷技巧與管理必備技能
課綱： 1.電話行銷的發展和效益 2.Inbound銷售的管理重點 3.銷售對象與銷售時機 4.服務銷售的機會判斷 5.實際環節演練 6.客戶屬性分析 7.銷售流程管理 8.電話銷售技巧 9.實際環節演練2018/03/01 -
【TCCDA企業內訓】Inbound行銷技巧與管理必備技能
課綱： 1.電話行銷的發展和效益 2.Inbound銷售的管理重點 3.銷售對象與銷售時機 4.服務銷售的機會判斷 5.實際環節演練 6.客戶屬性分析 7.銷售流程管理 8.電話銷售技巧 9.實際環節演練2018/02/27 -
【TCCDA企業內訓】Inbound行銷技巧與管理必備技能
課綱： 1.電話行銷的發展和效益 2.Inbound銷售的管理重點 3.銷售對象與銷售時機 4.服務銷售的機會判斷 5.實際環節演練 6.客戶屬性分析 7.銷售流程管理 8.電話銷售技巧 9.實際環節演練2018/02/26 -
【TCCDA企業內訓】電話禮儀與客訴處理技巧
一線服務人員應具備的形象與重要價值2017/12/20 -
【TCCDA企業內訓】電話禮儀與客訴處理技巧
一線服務人員應具備的形象與重要價值2017/12/13