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【TCCDA企業內訓】客服心戰力Part1-服務禮儀與呈現
一、民眾角度理解 二、門市接待禮儀-動作篇 三、門市接待禮儀-話術篇 四、提問演練2021/05/07
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【TCCDA企業內訓】退租慰留技巧
課程效益: 1.建立符合新時代同業競爭下之退租客戶慰留技巧 2.訓練思維式慰留話術,能有效幫助同仁快速掌握慰留技巧 3.有效提升全體人員留客能力,以提高公司整體留客率 4.預警式慰留制度觀念建立,能更有效率執行慰留作業2021/03/30
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【TCCDA企業內訓】感動服務心魅力2
二、現場服務八大基本動作 1.積極但沒壓力的招呼法 2.接近顧客的首要時機 3.活用招呼技巧爭取客戶 4.鼓勵客戶體驗的技術2020/11/13
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【TCCDA企業內訓】感動服務心魅力2
二、現場服務八大基本動作 1.積極但沒壓力的招呼法 2.接近顧客的首要時機 3.活用招呼技巧爭取客戶 4.鼓勵客戶體驗的技術2020/11/13
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【TCCDA企業內訓】感動服務心魅力
一、正確心態的建立 1.服務差別化的時代 2.體認顧客購物的心態 3.追求顧客購物的滿足感 4.有始有的銷售服務工作 5.令人感動的服務要領 6.如何增進工作熱忱2020/11/11
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【TCCDA企業內訓】職場關係學-提升好感度的有效溝通
一、人際關係的思考影響說話方式 二、說話的目的與種類 三、說服的「話」該怎麼說? 四、說話的進階技巧 五、說話的練習&自我檢驗 六、當一個說話達人2020/11/02
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【TCCDA企業內訓】進階服務禮儀訓練課程
課綱: 一、組織文化 二、創造超越期待的接觸服務 三、電話應對步驟 四、暖服務 五、為什麼會有抱怨? 六、抱怨處理六態度 七、抱怨回應四心法2020/10/23
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【TCCDA企業內訓】創造心流,愛上公司的藝術
課綱: 一、重新定位客服人員 二、面對相互矛盾的指令 三、前進、前進、再前進 四、為何你聽不懂我的話2020/09/14
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【TCCDA企業內訓】顧客溝通與維繫-挽留的藝術
掌握顧客離開之原因 提升顧客維繫之技巧 下降服務之負面情緒2020/07/21