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【TCCDA企業內訓】感動服務心魅力2
二、現場服務八大基本動作 1.積極但沒壓力的招呼法 2.接近顧客的首要時機 3.活用招呼技巧爭取客戶 4.鼓勵客戶體驗的技術
2020/11/13 -
【TCCDA企業內訓】感動服務心魅力
一、正確心態的建立 1.服務差別化的時代 2.體認顧客購物的心態 3.追求顧客購物的滿足感 4.有始有的銷售服務工作 5.令人感動的服務要領 6.如何增進工作熱忱2020/11/11 -
【TCCDA企業內訓】職場關係學-提升好感度的有效溝通
一、人際關係的思考影響說話方式 二、說話的目的與種類 三、說服的「話」該怎麼說? 四、說話的進階技巧 五、說話的練習&自我檢驗 六、當一個說話達人2020/11/02 -
【TCCDA企業內訓】進階服務禮儀訓練課程
課綱： 一、組織文化 二、創造超越期待的接觸服務 三、電話應對步驟 四、暖服務 五、為什麼會有抱怨？ 六、抱怨處理六態度 七、抱怨回應四心法2020/10/23 -
【TCCDA企業內訓】創造心流，愛上公司的藝術
課綱： 一、重新定位客服人員 二、面對相互矛盾的指令 三、前進、前進、再前進 四、為何你聽不懂我的話2020/09/14 -
【TCCDA企業內訓】顧客溝通與維繫-挽留的藝術
掌握顧客離開之原因 提升顧客維繫之技巧 下降服務之負面情緒2020/07/21 -
【TCCDA企業內訓】顧客溝通與維繫-挽留的藝術
掌握顧客離開之原因 提升顧客維繫之技巧 下降服務之負面情緒2020/07/21 -
【TCCDA企業內訓】精準溝通與客訴談判
課綱： 一、預防抱怨發生的技巧 二、客訴處理的互動技巧 三、抱怨處理的策略思維 四、協商談判的重要技巧2020/06/11 -
【TCCDA企業內訓】感動服務心魅力-2
課綱： 一、正確心態的建立 二、現場服務八大基本動作 三、現場服務顧客應對的要領 四、銷售服務異常事務的處理 五、職場霸凌紓解2020/01/01