協會活動

一、人際關係的思考影響說話方式 二、說話的目的與種類 三、說服的「話」該怎麼說? 四、說話的進階技巧 五、說話的練習&自我檢驗 六、當一個說話達人

課綱： 一、組織文化 二、創造超越期待的接觸服務 三、電話應對步驟 四、暖服務 五、為什麼會有抱怨？ 六、抱怨處理六態度 七、抱怨回應四心法

課綱： 一、重新定位客服人員 二、面對相互矛盾的指令 三、前進、前進、再前進 四、為何你聽不懂我的話

掌握顧客離開之原因 提升顧客維繫之技巧 下降服務之負面情緒

掌握顧客離開之原因 提升顧客維繫之技巧 下降服務之負面情緒

課綱： 一、預防抱怨發生的技巧 二、客訴處理的互動技巧 三、抱怨處理的策略思維 四、協商談判的重要技巧

課綱： 一、正確心態的建立 二、現場服務八大基本動作 三、現場服務顧客應對的要領 四、銷售服務異常事務的處理 五、職場霸凌紓解

　一、面對進入職場應有的認知與工作倫理 　二、新人職場適應與自我激勵 　三、合宜的職場禮儀與人際溝通

建立職場應對技巧及工作倫理觀念，融入公司文化，以利公司政策推動與文化貫徹，建立優良企業形象 對於已具備工作經驗的新人，找到自我定位及啟發工作熱誠 培養服務禮儀與互動技巧，減少新人無意間觸犯禁忌，累積職場人際關係自信，提升新人定著率！