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【TCCDA企業內訓】精準客服表達力提升服務驚豔力

2019/01/19
增強服務人員電話服務專業職能,課程運用實際音檔案例或異業案例及主題影片,做為課程的素材內容,讓學員學習更為快速有效率,亦符合成年人學習的要點~貼近實務且能課後立即運用。期透過訓練課程學習,更能符合消費者與公司服務高品質之要求。

主題:精準客服表達力提升服務驚豔力

產業:證券及期貨業

課綱:
一、專業服務態度建構
二、基本電話應對禮儀
三、客訴處理技巧
四、電話外撥確認與維繫技巧

規劃重點:增強服務人員電話服務專業職能,課程運用實際音檔案例或異業案例及主題影片,做為課程的素材內容,讓學員學習更為快速有效率,亦符合成年人學習的要點~貼近實務且能課後立即運用。期透過訓練課程學習,更能符合消費者與公司服務高品質之要求。

若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。

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