協會活動

【TCCDA企業內訓】精準溝通與客訴談判

2020/06/11
課綱:
一、預防抱怨發生的技巧
二、客訴處理的互動技巧
三、抱怨處理的策略思維
四、協商談判的重要技巧

主題:精準溝通與客訴談判

產業:網際網路相關業/娛樂媒體科技

課綱:

一、預防抱怨發生的技巧
  預防客訴的技巧
  要求與婉拒情境
  不當行為的避免
二、客訴處理的互動技巧
  客訴處理的技巧
  客訴處理溝通模組
  同理展現六大技巧
三、抱怨處理的策略思維
  衝突溝通的核心
  探詢-事實認知與訴求
  談判協商的思維
  談判議題的設定
四、協商談判的重要技巧
  客訴談判的技巧
  起手式
  黑白臉、交換與讓步