協會活動

主題：精準溝通與客訴談判

產業：網際網路相關業/娛樂媒體科技

課綱：

一、預防抱怨發生的技巧
　　預防客訴的技巧
　　要求與婉拒情境
　　不當行為的避免
二、客訴處理的互動技巧
　　客訴處理的技巧
　　客訴處理溝通模組
　　同理展現六大技巧
三、抱怨處理的策略思維
　　衝突溝通的核心
　　探詢－事實認知與訴求
　　談判協商的思維
　　談判議題的設定
四、協商談判的重要技巧
　　客訴談判的技巧
　　起手式
　　黑白臉、交換與讓步