協會活動

主題：「人與AI融合、客服新戰略」
日期：2026/5/28(四) 15:30~17:00 (線上)
內容：

　　在AI時代中客服不能沒有AI，客服必須應用各種AI新科技，與客服的
資料、流程、系統、人員做完美的整合與融合，來創新服務的模式與效能，做到幫公司省錢、賺錢與永續，這是所有客服與IT部門主管必須修煉的課題與挑戰。總之，「客服不能沒有AI，也不能只有AI」。
　　本次線上高峰論壇將邀請兩岸三地的專家，來分享其如何進行人與AI融合的客服新戰略，與創新的成功案例，讓大家「懂用AI、能用AI、用好AI」。

演講嘉賓：大陸、香港、台灣各一位 (各20分鐘)
論壇主持人：潘美慧/GCCA秘書長
致詞嘉賓：李謙/GCCA理事長、莊文明/GCCA副理事長