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【TCCDA講座】2019/09/10 顧客忠誠度的新戰場-拼命討好客戶，真是客戶服務的正確策略嗎？
＊此課程會員免費*
2019/09/10 -
【TCCDA講座】2019/08/13 ISO18295客戶聯絡中心國際標準簡介
ISO 國際標準組織於2017年7月正式發佈ISO 18295 Customer Contact Centres-Requirements，可說完全是為客服中心量身打造，適用於顧客聯絡中心與顧客之間發生的各類活動，並針對以下顧客聯絡中心給出要求及指南。2019/08/13 -
【TCCDA講座】2019/07/16 客服主管的為與不為！
客服中心最常遇到的狀況就是客戶不信任服務人員，而要求主管出面，以取得更高的授權或是投訴等等！身為客服中心的主管，你信任你的同仁嗎？你會保護你的同仁免受責難嗎？還是你認為同仁應該學習成長，自行面對！ 客服人員最重要的支援就是－客服主管，如果沒有工作成就感又感孤立無援的客服人員，留不住人才是必然的！2019/07/16 -
【TCCDA講座】2019/06/11 善用OPPM輕鬆做好專案管理
本次講座，將帶您了解如何善用專案管理工具OPPM導入AI應用，並透過實戰演練，讓你能在1分鐘看懂AI專案進程，並幫助專案經理人輕鬆做好專案管理！2019/06/11 -
【TCCDA講座】2019/05/16 25年客戶服務初心永不停止！
講座重點： -從基層服務到高層服務 -跨文化差異與商務涉外客戶服務 -高階層人士的客訴處理經驗2019/05/16 -
【TCCDA講座】2019/04/16 讓客訴成為你的跳板
『知道』跟『做到』總是最遠的距離。但是我們真的知道嗎？ 憤怒！無力！挫折！失望！讓我們看不見未來！可是真的沒有未來嗎？2019/04/16 -
【TCCDA講座】2019/03/19 從顧客旅程觀點探討全通路行銷
-新零售時代，實體店的逆襲 -全通路行銷成功案例 -虛擬整合的行銷優勢 -顧客旅程地圖初體驗 -從顧客旅程觀點探討全通路行銷2019/03/19 -
【TCCDA講座】2019/02/12 客服3.0：人+流程+科技的完美融合
大數據時代的快速來臨，企業又該如何運用新思維、新策略來強化管理服務？完美平衡人機協作的實踐呢？2019/02/12 -
【TCCDA講座】2019/01/08 打造你的魅力品牌
服務趨勢每年變化，客戶要求越來越刁鑽，該如何在潮流與不景氣中做出擁有差異化且獨具特色的客戶服務？2019/01/08