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【TCCDA BOOK CLUB】 2017/05/16 真的不要想太多,簡單就好!-不要太多的策略、願景…組織就會往前走,你相信嗎？
真的不要想太多,簡單就好!-不要太多的策略、願景…組織就會往前走,你相信嗎？
2017/05/16 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/04/11 發現之旅找出管理大師的國王新衣-淺談管理 vs. 管理績效的平衡之道
在這個資訊透明、取得快速的年代，每天我們都被各式各樣嶄新的管理新知所包圍，我們享受到了成果也 增加了壓力，到底管理產品是份禮物還是災難呢?2017/04/11 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/03/14 不是您太笨，是爛UI的錯-如何打造雙贏友善的服務程序
想一想，你是否也曾這樣？出國坐地鐵不會買票、唱KTV不會用點歌系統、吃飯看不懂複雜菜單...2017/03/14 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/02/23 兩岸經濟現況對台灣客服產業未來的衝擊和布局策略
兩岸經濟現況對台灣客服產業未來的衝擊和布局策略2017/02/23 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/01/12 翻轉傳統服務理念–你以為讓顧客Wow就保有忠誠度嗎
取悅顧客是錯誤的策略！？ 對顧客而言，銀行簡便快速的手續，比糖果、茶水更實際；航班準時起飛，比因為班機延誤獲得補償更滿意，其實顧客要的不是驚喜，而是能輕鬆解決問題，做好基本服務，提供最大方便，才是黏住顧客的最佳做法！2017/01/12 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2016/12/13 帶人又帶心一點都不難
帶部屬的關鍵，不是解決眼前的問題，而是要從行為背後的原因著手，讓部屬覺察自己的慣性與盲點，改變行為模式，這樣部屬才能學會自己找答案。2016/12/13 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2016/11/15 引爆客戶瘋傳的六大關鍵
竟然只有7％的口碑在網路上形成？ 重要的不是意見領袖，而是訊息本身？ 再平凡無聊的事物，只要方法正確，照樣能引發大流行？ 那些讓人們忍不住談論、分享的事物，到底具備什麼要件？2016/11/15 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2016/10/04 打造驚喜服務文化
Zappos 薩波斯，這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。2016/10/04 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2016/09/06 客戶體驗致勝
如果...你就原料收費，你就是初級產品企業。你就有形產品收費，你就是商品企業。你就你的活動收費，你就是服務企業。你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業。2016/09/06