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【TCCDA講座】2018/12/04 解決企業痛點,從客服開始-如何打造Chatbot
您曾和「聊天機器人Chatbot」說過話嗎?聊天機器人可以幫你做甚麼?客服回覆、賣東西、訂票、預約鬧鐘、監控股價、可以幫你24小時即時回覆不喊累、你可以放心休息,聊天機器人幫你賺錢還幫你提升服務品質!無論是新的消費型服務或企業內部流程系統,Chatbot都能幫助我們擁有更高的生產力!2018/12/04 -
【TCCDA BOOK CLUB】2018/11/15 提問的力量
提出一個好問題,比找出千百個答案更有價值!透過問題,我們可以用以學習交流、創造價值、發掘秘密;同時更能激發思維,引發思考,促進團隊或企業內部的凝聚力。2018/11/15 -
【TCCDA BOOK CLUB】2018/10/16 萬物聯網,萬物皆可駭
科技是把兩面刃!當物聯網、人工智慧、無人商店...等新興科技崛起,犯罪事件也跟著層出不窮。不管是生產商品的科技大廠、提供電信服務的通訊公司、或各中小企業,都容易成為詐騙及駭客犯罪的溫床。 本次讀書會將帶您認識未來犯罪,降低科技對組織與個人所帶來的風險科技創新帶來便利,同時犯罪手法也翻新,也更便利,享受科技帶來的便利之時,也要認清科技的黑暗面。2018/10/16 -
【TCCDA BOOK CLUB】2018/09/18 翻轉人生的實踐力
「翻轉人生的實踐力」是一本討論成年人如何「有效學習」的書,幫助讀者以綠燈思考模式、積極開放的正面心態,有效地跨越「知」與「行」之間的鴻溝。 本次讀書會的主講人是友亮國際公司總經理黃凱亮先生,黃總經理同時也是LMI教練,延續本書作者的精神,黃總經理帶您突破「從知識化為行動」的學習障礙,提升技能的同時也達成自我價值,從而發揮個人最大的才幹,幫助您在職場上獲得新蛻變!2018/09/18 -
【TCCDA BOOK CLUB】2018/08/09 由軟實力到真功夫
在客服中心的應用上,新技術一直不斷的推陳出新,不管你是使用者或廠商,你還站在原地保守的觀望嗎? 本月讀書會,客服協會特別邀請沈柏延 理事擔任主講人,在探討「資訊軟實力帶來的影響」之餘,也將分享其個人職場成長經驗: 如何自少年入職,一直到擔任公司董事長? 希望他的經驗,對客服產業的年輕朋友們可以有所借鏡。2018/08/09 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2018/07/17 科技演進與服務精進
台灣在中美擠壓下幾乎失去在國際舞台折衝的空間, 台灣是左支右絀、成為夾心餅乾, 還是善用時機、巧借東風, 建構兩強共同需要的產業條件, 繼續成為產業鏈中的關鍵環節呢? 客服協會七月讀書會將獨家披露, 如何在這樣的國際環境下, 乘著東風讓您在下一波萬物聯網的時代繼續持盈保泰, 扮演供應鏈上不可或缺的關鍵角色!2018/07/17 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2018/05/15 暴走服務-心待客之道
當「顧客不一定是對的」時,就要不著痕跡翻轉「奧客文化」,在合理的範圍內,提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。身為第一線服務業戰士,最令人服氣的特質是什麼?2018/05/15 -
【TCCDA BOOK CLUB】2018/04/09 你可以不一樣-職場心動力
你是否每天都在水深火熱的職場中? 你是否每天都在電話中的謾罵聲裡度過? 若是每天都做著同樣一件事,又該如何創造不一樣? 本次讀書會將與您分享,我們該如何用更寬廣的角度,去產生無數的影響力!唯有替自己創造價值,你才能體現於他人,把客戶服務做的盡善盡美。2018/04/09 -
【TCCDA BOOK CLUB】2018/03/06 謝謝你遲到了
當世界已超出想像與掌握時,我們如何能安頓身心並持續前進? 本次讀書會將帶您探討: 1.快到令人焦慮時代! 2.工作即將被AI取代? 3.服務的價值如何被突顯? 4.職場中如何因應新變化?2018/03/06