協會活動

提出一個好問題，比找出千百個答案更有價值！透過問題，我們可以用以學習交流、創造價值、發掘秘密；同時更能激發思維，引發思考，促進團隊或企業內部的凝聚力。

科技是把兩面刃！當物聯網、人工智慧、無人商店...等新興科技崛起，犯罪事件也跟著層出不窮。不管是生產商品的科技大廠、提供電信服務的通訊公司、或各中小企業，都容易成為詐騙及駭客犯罪的溫床。 本次讀書會將帶您認識未來犯罪，降低科技對組織與個人所帶來的風險科技創新帶來便利，同時犯罪手法也翻新，也更便利，享受科技帶來的便利之時，也要認清科技的黑暗面。

「翻轉人生的實踐力」是一本討論成年人如何「有效學習」的書，幫助讀者以綠燈思考模式、積極開放的正面心態，有效地跨越「知」與「行」之間的鴻溝。 本次讀書會的主講人是友亮國際公司總經理黃凱亮先生，黃總經理同時也是LMI教練，延續本書作者的精神，黃總經理帶您突破「從知識化為行動」的學習障礙，提升技能的同時也達成自我價值，從而發揮個人最大的才幹，幫助您在職場上獲得新蛻變！

在客服中心的應用上，新技術一直不斷的推陳出新，不管你是使用者或廠商，你還站在原地保守的觀望嗎？ 本月讀書會，客服協會特別邀請沈柏延 理事擔任主講人，在探討「資訊軟實力帶來的影響」之餘，也將分享其個人職場成長經驗: 如何自少年入職，一直到擔任公司董事長? 希望他的經驗，對客服產業的年輕朋友們可以有所借鏡。

台灣在中美擠壓下幾乎失去在國際舞台折衝的空間， 台灣是左支右絀、成為夾心餅乾， 還是善用時機、巧借東風， 建構兩強共同需要的產業條件， 繼續成為產業鏈中的關鍵環節呢？ 客服協會七月讀書會將獨家披露， 如何在這樣的國際環境下， 乘著東風讓您在下一波萬物聯網的時代繼續持盈保泰， 扮演供應鏈上不可或缺的關鍵角色！

　　當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」，在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。身為第一線服務業戰士，最令人服氣的特質是什麼？

你是否每天都在水深火熱的職場中？ 你是否每天都在電話中的謾罵聲裡度過？ 若是每天都做著同樣一件事，又該如何創造不一樣？ 本次讀書會將與您分享，我們該如何用更寬廣的角度，去產生無數的影響力！唯有替自己創造價值，你才能體現於他人，把客戶服務做的盡善盡美。

當世界已超出想像與掌握時，我們如何能安頓身心並持續前進？ 本次讀書會將帶您探討： 　1.快到令人焦慮時代! 　2.工作即將被AI取代? 　3.服務的價值如何被突顯？ 　4.職場中如何因應新變化?

1. 了解「CJ顧客體驗旅程Customer Journey」的意義與精神 2. 了解CRM、CEM與CJ之差異與應用 3. 如何進行「CJA顧客體驗旅程分析Customer Journey Analytics」 4. 如何製作「CJM顧客體驗旅程地圖Customer Journey Map」 5. 客服部門如何推動精進顧客體驗旅程 6. 實際推動精進CJ之案例分享