【TCCDA企業內訓】銷售技巧與CRM實務
2018/05/30
門市服務人員是第一線接觸消費者之人，對於消費者的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客滿意度，以確保員工所提供的服務是否滿足消費者？當消費者產生抱怨及衝突時，若未及時正視處理可能會帶來哪些無法挽救的影響？面對客訴處理，服務人員應掌握哪些處理技巧及態度，化危機為轉機？
主題：銷售技巧與CRM實務
產業：菸酒食品業
規劃重點：門市服務人員是第一線接觸消費者之人，對於消費者的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客滿意度，以確保員工所提供的服務是否滿足消費者？當消費者產生抱怨及衝突時，若未及時正視處理可能會帶來哪些無法挽救的影響？面對客訴處理，服務人員應掌握哪些處理技巧及態度，化危機為轉機？
課綱：
一、認識行銷的四個步驟
二、建立業務的使命感
三、探索顧客消費心理與動機
四、顧客決策的行為流程及分析
五、顧客決策的六個階段
六、透視顧客的八大通性
七、善用銷售話術
八、客戶異議處理技巧
九、面對面交易締結的成功方式
十、永續客戶服務
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