協會活動

服務故事太有說服力，通常讓客服主管不假思索就跟進，無法做出理性的判斷。

　　是否想過「取悅顧客」這個目標雖然激勵人心，卻可能讓企業誤入歧途?客服部門究竟應該以「取悅顧客」為目標，或是以「讓客戶鬆一口氣」為目標?

　　透過一個耗時5年、針對全球400家企業、9萬7000多名顧客的服務調查的研究結果帶領你了解顧客體驗的內幕，揭發顧客對企業死心踏地或三心二意的真正原因，啟發客服主管對服務策略重新思考。