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2025/07/18

-觀察客戶非語言訊息，選擇合宜的溝通策略。
-學習同理心的技巧，聽出客戶言外之意，掌握客戶需求。
-掌握事件衝突處理步驟及對應策略
-強化應對特殊情緒客戶（奧客）的實務技巧與心理調適

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