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卓越客服人才與團隊之育成、領導及發展

行前通知！【培訓課】2023/2/23 新世代溝通與領導-12種close溝通技巧

日期：2023/2/23 (四) (6HR) 09:30 ~ 16:30
主題：新世代溝通與領導-12種close溝通技巧
講師：蔡緯昱 老師
地點：台北市中山區長安東路一段27號2樓201教室
GoogleMap：https://goo.gl/maps/yQNXxzyLJNkbQfJ57

客訴是創造共存共榮價值的顧客關係管理

在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。

🏆2022 CSEA 獲獎巡禮🏆程曦資訊 亞星通營運團隊

精準標籤客戶資訊，並且運用公司強項的大數據分析，改善話術讓客服人員可以更清楚了解客戶的需求及資料永續價值，成為客戶的購物顧問，有效提升業主對客戶的掌握度並強化產品營運，值得嘉許。

🏆2022 CSEA 獲獎巡禮🏆DHL Express Taiwan

全面推廣RPA的客服流程及繁複的表單程序，掌握與顧客接觸的機會點提供精準附加價值的服務，讓人員可以將時間關注在營運目標成長，著重人才培育、加強數位化服務流程、改善作業效能，成效卓著。

【GCCA線上高峰論壇】2023/03/29「卓越客服人才與團隊之育成、領導及發展」

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