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【TCCDA企業內訓】顧客溝通與客訴處理技巧
依據職能需求，教學設計三構面 掌握溝通核心，提升維繫的效益
2023/06/15 -
【TCCDA企業內訓】病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理 Part2
一、病人需求洞察力 二、專業服務與抱怨處理2023/05/04 -
【TCCDA企業內訓】病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理 Part1
一、病人需求洞察力 二、專業服務與抱怨處理2023/04/20 -
【TCCDA企業內訓】客戶需求洞察力 締結服務合心意
1.掌握提問技巧，快速探知客戶深層需求。 2.關鍵時刻說對話，辨識客戶類型，快速調頻適當應對。 3.掌握衝突引導對話應對。 4.分析客戶話語背後的抗拒真因，主導對話提升參與度。2022/11/09 -
【TCCDA企業內訓】創新服務極致感動-巧思服務讓您無往不利
課綱： 一、關鍵年代服務趨勢 二、對手無法超越的 三、創新服務 四、感動行銷 五、售後感動締結人際2022/10/26 -
【TCCDA企業內訓】精進客戶服務&陳情心法與技巧
主題：精進客戶服務&陳情心法與技巧 產業：公家機關民意服務單位2022/09/07 -
【TCCDA企業內訓】客訴處理「權」部搞「定」!
2022/08/23 -
【TCCDA企業內訓】客服中心營運與建置
課綱：第一部分：客服中心營運 l 中華電信客服簡介 l 客服中心組織探討 l 客服中心營運管理 l 綜合討論 第二部分：客服平台建置 l 客服平台建置方式分析 l 客服平台功能簡介 l 中華電信IPCC2.0雲端客服平台簡介 l 綜合討論2022/07/27 -
【TCCDA企業內訓】客服中心營運與建置
課程目標： 1.建立客服中心應有之知識與態度 2.了解客服中心所需軟硬體設備 3.清楚設立客服中心之目標 4.成立客服中心之營運成本2022/07/27