協會活動

主題：感動服務心魅力

產業：網際網路相關業 國際代標代購服務 資料整合

課綱：

一、正確心態的建立
1.服務差別化的時代
2.體認顧客購物的心態
3.追求顧客購物的滿足感
4.有始有的銷售服務工作
5.令人感動的服務要領
6.如何增進工作熱忱
二、現場服務八大基本動作
1.積極但沒壓力的招呼法
2.接近顧客的首要時機
3.活用招呼技巧爭取客戶
4.鼓勵客戶體驗的技術

三、現場服務顧客應對的要領
1.應對基本用語
2.待客九原則
3.詢問五技巧
4.優美措詞的訓練
5.放大優點避免缺點的應用法
6.讓客戶永遠有VIP感覺

四、銷售服務異常事務的處理
1.令客戶討厭的接待服務
2.站在客人立場反省自己
3.避免等待時閒聊
4.處理客人不滿的方法
5.活用處理抱怨的三變法
6.損害賠償的交涉法
7.退貨時的接待處理方法

五、職場霸凌紓解