協會活動

主題：創造心流，愛上凱擘的藝術

產業：網際網路相關業

課綱：

一、重新定位客服人員
1.服務的必要性及其利益 
2.客服中心如何回應服務的必要性 
3.了解現今客服人員面臨的挑戰 
4.客服中心人性化的必要性

二、面對相互矛盾的指令
1.品質第一vs動作要快 
2.一次搞定vs缺乏授權 
3.照本宣科vs人性風格 
4.嚴守分際vs自打耳光 
5.授權vs否決 
6.團隊vs「與眾不同」的員工

三、前進、前進、再前進
1.避免說話速度太快技巧 
2.如果回應自己不清楚的問題 
3.思緒渙散時的應變方法

四、為何你聽不懂我的話
1.造成溝通障礙的原因 
2.使用明確字眼 
3.開放性和封閉性的詢問 
4.建立和諧感與服務精神 
5.學習服務語言