協會活動

課綱： 一、正確心態的建立 二、現場服務八大基本動作 三、現場服務顧客應對的要領 四、銷售服務異常事務的處理 五、職場霸凌紓解

　一、面對進入職場應有的認知與工作倫理 　二、新人職場適應與自我激勵 　三、合宜的職場禮儀與人際溝通

建立職場應對技巧及工作倫理觀念，融入公司文化，以利公司政策推動與文化貫徹，建立優良企業形象 對於已具備工作經驗的新人，找到自我定位及啟發工作熱誠 培養服務禮儀與互動技巧，減少新人無意間觸犯禁忌，累積職場人際關係自信，提升新人定著率！ 

　一、專業服務態度建構 　二、基本電話應對禮儀 　三、同理心應對技巧

增強服務人員電話服務專業職能，課程運用實際音檔案例或異業案例及主題影片，做為課程的素材內容，讓學員學習更為快速有效率，亦符合成年人學習的要點~貼近實務且能課後立即運用。期透過訓練課程學習，更能符合消費者與公司服務高品質之要求。

【TCCDA企業內訓】服務用心，聲入你心。

主管（管理）不是制定一系列的制度，要求下屬執行即可，尤其是新世代的員工，對工作的需求不再只是一份薪水，如何讓同仁在工作中獲得自我滿足，讓主管不僅能激勵下屬，亦能有效激勵自我，將是本次課程規劃的重點。

家庭有家庭倫理，相對的在職場中也存在著職場倫理關係，職場倫理在企業也占有重要地位。只是職場倫理通常得在進入社會後成為新鮮人後，由前輩指導或是工作中累積相關經驗，才能漸漸掌握職場倫理與了解重要性，而在這過程中，往往已觸犯了職場禁忌卻不自覺。

課程中將同時結構化服務過程，從客戶角度省思客戶的期待，了解與客戶互動時說話的內容、口氣、回應的速度及服務的結構，掌握服務關鍵，透過有效探詢客戶需求，洞悉並掌握客戶性格特質，透過演練熟悉一般應對上的表達技巧，藉由互動式演練學習，改變不當的表達與說話習慣，加強溝通力與影響力，為您的企業形象加分！