協會活動

講座重點： -從基層服務到高層服務 -跨文化差異與商務涉外客戶服務 -高階層人士的客訴處理經驗

『知道』跟『做到』總是最遠的距離。但是我們真的知道嗎？ 憤怒！無力！挫折！失望！讓我們看不見未來！可是真的沒有未來嗎？

-新零售時代，實體店的逆襲 -全通路行銷成功案例 -虛擬整合的行銷優勢 -顧客旅程地圖初體驗 -從顧客旅程觀點探討全通路行銷

大數據時代的快速來臨，企業又該如何運用新思維、新策略來強化管理服務？完美平衡人機協作的實踐呢？

服務趨勢每年變化，客戶要求越來越刁鑽，該如何在潮流與不景氣中做出擁有差異化且獨具特色的客戶服務？

您曾和「聊天機器人Chatbot」說過話嗎？聊天機器人可以幫你做甚麼?客服回覆、賣東西、訂票、預約鬧鐘、監控股價、可以幫你24小時即時回覆不喊累、你可以放心休息，聊天機器人幫你賺錢還幫你提升服務品質！無論是新的消費型服務或企業內部流程系統，Chatbot都能幫助我們擁有更高的生產力！

提出一個好問題，比找出千百個答案更有價值！透過問題，我們可以用以學習交流、創造價值、發掘秘密；同時更能激發思維，引發思考，促進團隊或企業內部的凝聚力。

科技是把兩面刃！當物聯網、人工智慧、無人商店...等新興科技崛起，犯罪事件也跟著層出不窮。不管是生產商品的科技大廠、提供電信服務的通訊公司、或各中小企業，都容易成為詐騙及駭客犯罪的溫床。 本次讀書會將帶您認識未來犯罪，降低科技對組織與個人所帶來的風險科技創新帶來便利，同時犯罪手法也翻新，也更便利，享受科技帶來的便利之時，也要認清科技的黑暗面。

「翻轉人生的實踐力」是一本討論成年人如何「有效學習」的書，幫助讀者以綠燈思考模式、積極開放的正面心態，有效地跨越「知」與「行」之間的鴻溝。 本次讀書會的主講人是友亮國際公司總經理黃凱亮先生，黃總經理同時也是LMI教練，延續本書作者的精神，黃總經理帶您突破「從知識化為行動」的學習障礙，提升技能的同時也達成自我價值，從而發揮個人最大的才幹，幫助您在職場上獲得新蛻變！