協會活動

在客服中心的應用上，新技術一直不斷的推陳出新，不管你是使用者或廠商，你還站在原地保守的觀望嗎？ 本月讀書會，客服協會特別邀請沈柏延 理事擔任主講人，在探討「資訊軟實力帶來的影響」之餘，也將分享其個人職場成長經驗: 如何自少年入職，一直到擔任公司董事長? 希望他的經驗，對客服產業的年輕朋友們可以有所借鏡。

台灣在中美擠壓下幾乎失去在國際舞台折衝的空間， 台灣是左支右絀、成為夾心餅乾， 還是善用時機、巧借東風， 建構兩強共同需要的產業條件， 繼續成為產業鏈中的關鍵環節呢？ 客服協會七月讀書會將獨家披露， 如何在這樣的國際環境下， 乘著東風讓您在下一波萬物聯網的時代繼續持盈保泰， 扮演供應鏈上不可或缺的關鍵角色！

　　當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」，在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。身為第一線服務業戰士，最令人服氣的特質是什麼？

你是否每天都在水深火熱的職場中？ 你是否每天都在電話中的謾罵聲裡度過？ 若是每天都做著同樣一件事，又該如何創造不一樣？ 本次讀書會將與您分享，我們該如何用更寬廣的角度，去產生無數的影響力！唯有替自己創造價值，你才能體現於他人，把客戶服務做的盡善盡美。

當世界已超出想像與掌握時，我們如何能安頓身心並持續前進？ 本次讀書會將帶您探討： 　1.快到令人焦慮時代! 　2.工作即將被AI取代? 　3.服務的價值如何被突顯？ 　4.職場中如何因應新變化?

1. 了解「CJ顧客體驗旅程Customer Journey」的意義與精神 2. 了解CRM、CEM與CJ之差異與應用 3. 如何進行「CJA顧客體驗旅程分析Customer Journey Analytics」 4. 如何製作「CJM顧客體驗旅程地圖Customer Journey Map」 5. 客服部門如何推動精進顧客體驗旅程 6. 實際推動精進CJ之案例分享

人工智慧早已無處不在，而且正在顛覆這個世界。AI技術將在大量簡單、重複性、不需要複雜思考就能完成決策的工作中，取代人類。了解AI客服機器人的前生今世，以及應用案例勢」議題上，AI客服機器人可能的應用。

　　人工智慧發展逾60年，近年大數據、軟硬體效能大幅提升、深度學習等技術的成熟，已在眾多領域與產業的實際應用和民眾的日常生活接軌。 　　它也成為全球經濟、產業轉型升級的終極座標！本次讀書會將帶你探論本書作者－百度創辦人之一李彥宏，他們如何精彩敘述各國正在研究及實際應用的AI發展實例。

今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但絕大部分人死在明天晚上......。《摘自馬雲演講》 為了能美好的活到後天，歡迎您一同參與C2B的新客服體驗！