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【TCCDA BOOK CLUB】 2017/10/03 借鏡迪斯尼的全心待客之道，找回服務互動的技能與價值
在看了許多客服中心先進科技與營運管理之後，是否也偶而回頭想想最具溫度的服務感動，因為這將是機器人大軍和你並肩作戰的時候，你將最需要展現的技能！
2017/10/13 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/09/12 服務絶學，無法挑剔
你認為服務的價值是什麼？客服人員除了賣服務，還賣你的處理態度；比起思考如何感動顧客，不如先思考怎麼讓顧客安心。 本次讀書會將帶您一起探討，除了服務，我們還能提供的價值是什麼？只要懂得創造顧客滿意的秘訣，相信讓再難搞的顧客也能變成您的忠實支持者！2017/09/12 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/08/15 翻轉組織分工界線 激發團隊創新價值
精緻個人化分工終將被機器取代，跨部門深層溝通合作，才能創造新價值；大腦要靠分類才能思考，社會要靠分類才能運作。「穀倉」存在於體系裡，也存在於我們的內心裡。藉由切換局內外觀點，跳脫文化常規，破除狹隘視野，就能駕馭穀倉，察覺風險與危機，看見創新與機會！2017/08/15 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/07/04 客服如何由SOP到SQP＆從CRM到CEM
CEM客戶體驗管理(Customer Experience Management)已經取代CRM客戶關係管理，成為現代客戶服務的新顯學，而推動CEM必須從倾聽VOC(Voice of Customer)開始。同時，實踐CEM的目的不僅僅追求做到SOP，SQP(Standard Quality Procedure)才是客戶真正想要的服務體驗…2017/07/04 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/06/06 未來客服就是作好預測
當工業4.0在全世界掘起，巨量資料、AI、智能機器人等議題也正影響服務業，客服管理階層逐漸發現數據分析能為管理決策帶來種種好處，也體會到只要我們對資訊的理解程度比不上資訊成長速度時，就會面臨危險。2017/06/06 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/05/16 真的不要想太多,簡單就好!-不要太多的策略、願景…組織就會往前走,你相信嗎？
真的不要想太多,簡單就好!-不要太多的策略、願景…組織就會往前走,你相信嗎？2017/05/16 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/04/11 發現之旅找出管理大師的國王新衣-淺談管理 vs. 管理績效的平衡之道
在這個資訊透明、取得快速的年代，每天我們都被各式各樣嶄新的管理新知所包圍，我們享受到了成果也 增加了壓力，到底管理產品是份禮物還是災難呢?2017/04/11 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/03/14 不是您太笨，是爛UI的錯-如何打造雙贏友善的服務程序
想一想，你是否也曾這樣？出國坐地鐵不會買票、唱KTV不會用點歌系統、吃飯看不懂複雜菜單...2017/03/14 -
【TCCDA BOOK CLUB】 2017/02/23 兩岸經濟現況對台灣客服產業未來的衝擊和布局策略
兩岸經濟現況對台灣客服產業未來的衝擊和布局策略2017/02/23