協會活動

我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？服務人員怎樣做到最好的服務？客人如何辨識好服務、並對差勁服務提出要求？因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。

有關中國的議題及其未來發展， 向來都是各方關注的焦點， 想知道兩岸的客服中心有什麼差異嗎？ 想知道客服中心未來的發展趨勢嗎？ 講師於中國累積不同產業之客服寶貴經驗， 在中國亦有極為豐富之實務化執行經驗， 本次讀書會分享海峽兩岸客服產業發展之異同， 讓我們來聽聽楊老師在中國深耕多年的經驗談。

面對深不見底的數位浪潮，你提供的產品能讓人持續上癮、永不淘汰嗎？ 如何讓你腦中的創新意念，廣為眾人接受？如何整合資源，產出符合市場需求的「殺手級應用」？如何檢驗你是否已掌握，一手打造暢銷產品的能力？

被科技威脅的未來

第一線人員之魅力服務

從「聽見」到「看見」的溝通心法

誰說選擇是理性的？一切是誘因的問題！

職場三技巧-工作會議簡報so easy

思考的藝術