協會活動

取悅顧客是錯誤的策略！？ 對顧客而言，銀行簡便快速的手續，比糖果、茶水更實際；航班準時起飛，比因為班機延誤獲得補償更滿意，其實顧客要的不是驚喜，而是能輕鬆解決問題，做好基本服務，提供最大方便，才是黏住顧客的最佳做法！

　　帶部屬的關鍵，不是解決眼前的問題，而是要從行為背後的原因著手，讓部屬覺察自己的慣性與盲點，改變行為模式，這樣部屬才能學會自己找答案。

竟然只有7％的口碑在網路上形成？ 重要的不是意見領袖，而是訊息本身？ 再平凡無聊的事物，只要方法正確，照樣能引發大流行？ 那些讓人們忍不住談論、分享的事物，到底具備什麼要件？

Zappos 薩波斯，這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。

如果...你就原料收費，你就是初級產品企業。你就有形產品收費，你就是商品企業。你就你的活動收費，你就是服務企業。你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業。

我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？服務人員怎樣做到最好的服務？客人如何辨識好服務、並對差勁服務提出要求？因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。

有關中國的議題及其未來發展， 向來都是各方關注的焦點， 想知道兩岸的客服中心有什麼差異嗎？ 想知道客服中心未來的發展趨勢嗎？ 講師於中國累積不同產業之客服寶貴經驗， 在中國亦有極為豐富之實務化執行經驗， 本次讀書會分享海峽兩岸客服產業發展之異同， 讓我們來聽聽楊老師在中國深耕多年的經驗談。

面對深不見底的數位浪潮，你提供的產品能讓人持續上癮、永不淘汰嗎？ 如何讓你腦中的創新意念，廣為眾人接受？如何整合資源，產出符合市場需求的「殺手級應用」？如何檢驗你是否已掌握，一手打造暢銷產品的能力？

被科技威脅的未來