協會活動

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2020年新冠肺炎疫情的擴散和蔓延，對全球產業鏈產生了巨大衝擊，但不可否認，疫情一方面也加快了數字化經濟發展步伐。 面對廣闊的市場藍海，數字化轉型已成為產業發展的必然選擇，企業想要把握住數字經濟發展的紅利，勢必需要改變原有的商業模式，邁出企業數字化轉型的第一步。 大中華區客戶中心聯盟（GCCA）將於8月25日舉辦線上論壇，邀請大中華區資深專家分享及探索客戶中心智能化和數字化轉型新突破的創新應用案例與最佳實踐。

2020年度過了不平凡的一年，數字化轉型速度驚人，全球在創建及開發数字化產品和服務方面的速度平均增加了7年，在亞洲飛耀更大至10年。疫情下呼叫中心致力加速数字化轉型，大大加快服務的實驗和創新，後疫情的步伐未見放缓。 本次線上論壇邀请了GCCA會員專家，圍繞呼叫中心数字化轉型，在WFH模式、CCaaS、線上服務及購物方式、大數據應用、以及服務創新實驗等方面分享經驗心得，为後疫情呼叫中心重新出發助力加速。

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踏入2020全渠道客戶体驗時代，客戶中心不斷求變，採用全渠道、 全場景、無縫一站式綜合服務平台，創造更便捷、更人性化的客戶 旅程，為客戶帶來喜出望外的服務體驗。 大中華區客戶中心聯盟（GCCA）將於8月再次舉辦線上論壇，邀請大 中華區資深專家分享及探索AI智慧客服和全渠道客戶体驗的創新應用 案例與最佳實踐。

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CC-APAC [亞太地區聯絡中心協會]為亞太地區國家級客戶聯絡中心協會之聯盟組織，成立之主旨在於鼓勵發展客戶服務行業、促進積極的區域合作、分享最佳實踐，被公認為亞太地區客服專業的國際協會機構。

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GCCA大中華客服中心聯盟「第一屆卓越客服大獎」，擬於10/25-10/26舉辦（地點：香港迪士尼樂園酒店），相關費用與活動訓請參考下方eDM。