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遇上奧客怎麼辦? 正面對決就錯了,3步驟讓你完美下莊
2020/07/20文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理?這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走,怎麼處理才能降低自身的損傷?關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班:認真傾聽,清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心,努力從客戶過份要求中,嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班:將上班累積之負面能量,在下班後刻意留一段時間,透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受,記得找機會與其他有經驗的同業交換心得,最好還能將事後分析寫在筆記本中,藉此增強自己的能力值。 3898 -
不是你太笨,是爛UI的錯!-如何打造雙贏友善的服務程序 讀書會心得分享
2017/04/01企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面,顧客會接觸到的不只是你的產品,還包含廣告、銷售文案、客服中心等等。這些都是你的企業帶給客戶的介面。或者是現在我們說的使用者體驗。過去CRM強調的是客戶關係,但現在只談關係已經不夠了,企業應該專注在「體驗」上。 2159 -
化危機為轉機的客戶投訴處理
2016/09/01依據調查,不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人,不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事,而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降,要知道負評隨時都在,並且隨時都可能毀掉一家企業。 2026 -
傾聽一時,救人一命!
2016/06/06適度的傾聽與談話,能夠讓人感受到關心以及被在乎,知道自己並不孤單, 2046 -
客戶體驗品質揭秘
2016/02/23我們已進入了客戶導向的時代,客戶的影響力逐漸提高,最成功的公司將進行自我改造,以系統化地了解並服務客戶。為了在這個新時代中與其他公司競爭,公司必須像是對客戶著迷一般,著迷似地了解、取悅、連結、服務你的客戶。 2120 -
不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」
2016/02/20文章來源:本文轉載自2016.2.20「聯合新聞網」http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5074651 2145