協會活動

 

🎤 用聲音引顧客共鳴、用語氣贏客戶信任！

想讓客戶一聽就信任你？
本課程專為客服人員設計，教你掌握語調、情緒表達與說話節奏，
破解溝通盲點、強化說服力，讓每一次通話都更有效、更有溫度。

📌 6小時實戰課程｜演練 + 個別指導 + 現場修正
🎯 適合想升級話術、提升滿意度與成交率的你！

 

日期：2025/11/06 (四) 09:30 ~ 16:30 (6HR)

主題：話出影響力-客服的聲音魅力升級術

講師：黃經宙 老師

地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）

GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

 

 

課程目的：

1.  
2. 透過實作演練，掌握與顧客互動時的關鍵語調與應對技巧，強化服務專業形象並提升顧客滿意度。
3. 協助客服人員覺察常見的語態誤區與溝通盲點，有效修正錯誤語氣，短時間內強化聲音行銷與顧客關係經營能力。
4. 結合教練式教學方法，深入挖掘服務人員在聲音表達上的挑戰，提供量身打造的改善建議與實用話術。
5. 透過聲音表情訓練，增強同理心表達與情緒連結，打造更具親和力與信任感的顧客服務對話品質。
    

課程綱要：

一、先聲奪人聲音好感度魅力加分

1. 破除先入為主的觀念
2. 如何魅力發聲與互動
3. 做個真誠聲音表達高手
4. 情境演練與修正建議

二、聲得人心練聲實戰秘技大公開

1. 演練聲音表情
2. 運用肢體語言
3. 探索發聲原理，發音過程結構
4. 揣摩發音方式與運用共鳴腔

三、聲聲不息情感發聲的內化訓練

1. 情緒記憶與轉換
2. 聲音表情的韻律與感度
3. 用專業話語溝通
4. 用感性話語溝通
5. 用幽默話語溝通

四、聲得人心會溝通你就是贏家

1. 語氣強弱及輕重音訓練
2. 停頓的影響力量
3. 親和感建立三階段 (情境→情緒→情感)
4. 因人而異的語調對應(溝通模組訓練)