協會活動

課綱：

1. 服務的世代服務無所不在
2. 服務是心與力的完美呈現
3. 心的到位，讓自己快樂工作
4. 力的展現，讓自己魅力無限
5. 服務程序規範的友善意義
6. 服務基本應對＆感動服務的基礎

預期效益：

1. 建立同理心：理解客戶情緒的緣由，提升服務品質。
2. 強化傾聽能力：更有效掌握客戶需求，減少誤會與衝突。
3. 提升溝通技巧：讓表達更清楚、有溫度，化解緊張局面。
4. 培養正向態度：面對壓力與情緒挑戰，仍能保持專業。
5. 強化問題解決力：快速應對客訴與突發狀況。
6. 提升顧客滿意度：服務心態好，客戶自然感受被重視。
7. 減少職業倦怠：學會轉化情緒，提升內在動力。
8. 建立服務標準：統一團隊服務語言與行為，提升一致性。
9. 促進內外部合作：與其他部門有效溝通，提升效率。
10. 塑造品牌形象：客服是第一線窗口，良好心態能加分整體形象。