協會活動

2020年度過了不平凡的一年，數字化轉型速度驚人，全球在創建及開發数字化產品和服務方面的速度平均增加了7年，在亞洲飛耀更大至10年。疫情下呼叫中心致力加速数字化轉型，大大加快服務的實驗和創新，後疫情的步伐未見放缓。 本次線上論壇邀请了GCCA會員專家，圍繞呼叫中心数字化轉型，在WFH模式、CCaaS、線上服務及購物方式、大數據應用、以及服務創新實驗等方面分享經驗心得，为後疫情呼叫中心重新出發助力加速。

獲獎名單

踏入2020全渠道客戶体驗時代，客戶中心不斷求變，採用全渠道、 全場景、無縫一站式綜合服務平台，創造更便捷、更人性化的客戶 旅程，為客戶帶來喜出望外的服務體驗。 大中華區客戶中心聯盟（GCCA）將於8月再次舉辦線上論壇，邀請大 中華區資深專家分享及探索AI智慧客服和全渠道客戶体驗的創新應用 案例與最佳實踐。

獲獎名單

CC-APAC [亞太地區聯絡中心協會]為亞太地區國家級客戶聯絡中心協會之聯盟組織，成立之主旨在於鼓勵發展客戶服務行業、促進積極的區域合作、分享最佳實踐，被公認為亞太地區客服專業的國際協會機構。

獲獎名單

GCCA大中華客服中心聯盟「第一屆卓越客服大獎」，擬於10/25-10/26舉辦（地點：香港迪士尼樂園酒店），相關費用與活動訓請參考下方eDM。 　　

GCCA（大中華區客戶中心聯盟）是由中國電子商會呼叫中心客戶關係管理委員會（CNCCA）、臺灣客服中心發展協會（TCCDA）與香港客戶中心協會（HKCCA）共同發起，為依法設立之自願性、行業性、非營利為目的之社會團體。 聯盟宗旨以促進兩岸四地（大陸、台灣、香港、澳門）Contact Centre行業之交流、提昇與發展為目的，透過交流互動、經驗分享、人才交流、商機共用、資源互補之方式，提高大中華區客戶市場及業者之服務水準與運營規模。