2022 第五屆 GCCA卓越客服大獎獲獎名單
2022 GCCA
獲獎名單
獲獎機構一 | 獲獎機構二 | 獲獎機構三 | 獲獎機構四 | 獲獎機構五 | 獲獎機構六 | 獲獎機構七 | |
獲獎機構 |
宏華國際 股份有限公司 |
國立臺灣大學醫學院 附設醫院雲林分院 |
DHL Express Taiwan |
台新國際 商業銀行 |
遠欣股份 有限公司 |
大同世界科技 股份有限公司 |
Shin Kong Life Insurance Co., Ltd. Digital Services Development Dept. |
獎項名稱 | 全方位客戶服務企業 | 最佳客戶服務企業 | 最佳客服管理企業 | 最佳客戶體驗企業 | 最佳客服承攬企業 | 最佳智能系統供應企業 | 卓越行銷達陣企業 |
每年臺灣客服協會將優良企業推薦參與角逐「GCCA大中華區客戶中心聯盟」獎項,今年分別由宏華國際、國立臺灣醫學大學醫學院附設醫院雲林分院、新光人壽保險、台新國際商業銀行、大同世界科技、DHL Express Taiwan、遠欣等公司榮獲七項大獎,眾人所見臺灣在專業客服領域具有相當優異的表現。
~~【頒獎花絮】~~
GCCA【最佳客戶體驗企業】
台新國際商業銀行
台新銀行領先業界發展創新服務、優化流程,滿足客戶期待,提供流暢、便利的服務,讓使用者「一機在手,服務我有」,更成功打造零接觸防疫數位生活,值得肯定。
▲頒獎人(左)臺灣客服中心發展協會 莊文明 理事長
領獎人(右)台新銀行 林宜珊 經理
GCCA【最佳客服管理企業】
DHL Express Taiwan
注重標準化程序,取得包含ISO等多項能力暨品質認證,並在推廣RPA的客服流程上不遺餘力,不僅達到精準行銷,亦能使人員可以將時間關注在營運目標成長,協助新進人才培育、改善作業效能,管理成效卓著。
▲頒獎人(左)臺灣客服中心發展協會 莊文明 理事長
領獎人(右)DHL 洪春美 顧客服務處資深總監
GCCA【最佳客服承攬企業】
遠欣股份有限公司
遠欣積極承攬業務並運用母公司整體資源,以「人、科技、流程」展現全方位客服務解決方法,策略性地管理顧客服務,提升承攬企業客戶滿意度,用最精實的人力及最合理的預算做最好的服務,值得肯定。
▲頒獎人(左)臺灣客服中心發展協會 莊文明 理事長
領獎人(右)遠傳電信 郭忠良 副總經理
GCCA【全方位客戶服務企業】
宏華國際股份有限公司
在臺灣疫情嚴峻、1922爆量的時刻,宏華充分運用AI服務及客服系統,在最短的時間提供最好的訓練,讓優質客服遍佈全臺,達到「二日上線,七日達標」,在各方位客戶服務都能顧及,值得表揚。
▲頒獎人(左)數發部數位產業署 呂正華 署長
領獎人(右)宏華國際 張敏華 資深副總
GCCA【最佳客戶服務企業】
國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院
科技化醫療系統及通訊互動平台,讓醫院更有溫度,拉近社區醫院與民眾的距離。完善的社區關懷制度營造關懷文化,成為南台灣民眾堅實的健康後盾,足為表率。
▲頒獎人(左)數發部數位產業署 呂正華 署長
領獎人(右)臺大醫學院附醫雲林分院 馬惠明 院長
GCCA【卓越行銷達陣企業】
新光人壽保險股份有限公司
以明確品牌經營策略,加以系列活動執行「導客、養客、引客」,有效提升客戶滿意度及營運成效,利用行銷為企業提升產品附加價值,表現卓越。
▲頒獎人(左)數發部數位產業署 呂正華 署長
領獎人(右)新光人壽 劉信成 資深副總經理
GCCA【最佳智能系統供應企業】
大同世界科技股份有限公司
致力於客服中心智能系統發展與供應,並能以創新思維及人性化操作為研發方向。智能機器人以自然語言對話介面提供全年無休之自動化服務,並結合語音辨識,降低人力成本、提高作業效率,為最佳智能系統供應企業楷模。
▲頒獎人(左)數發部數位產業署 呂正華 署長
領獎人(右)大同世界科技 黃文宏 總經理