協會活動

 2020年度過了不平凡的一年，數字化轉型速度驚人，全球在創建及開發数字化產品和服務方面的速度平均增加了7年，在亞洲飛耀更大至10年。疫情下呼叫中心致力加速数字化轉型，大大加快服務的實驗和創新，後疫情的步伐未見放缓。 本次線上論壇邀请了GCCA會員專家，圍繞呼叫中心数字化轉型，在WFH模式、CCaaS、線上服務及購物方式、大數據應用、以及服務創新實驗等方面分享經驗心得，为後疫情呼叫中心重新出發助力加速。