常見問題

卓越客服大獎 匯款專戶

戶名:臺灣客服中心發展協會繳款

帳號:玉山銀行敦南分行(808)0314-440-011853。(轉帳手續會及匯款手續費請自行負擔)

 大獎專線 02-7709-8381 #15

獲獎後有什麼好處?

參與大獎,不僅僅是為您的書架增添一座獎盃,而是您真實擁有卓越服務能力的證明!以及在您的生涯中留下榮耀的一頁!

客服協會的卓越大獎,與坊間報章雜誌上的獎項有何區別?

卓越客服務大獎CSEA是客服產業的最高殊榮獎項,由內政部唯一核可之非營利客服中心組織-臺灣客服中心發展協會主辦,受公證單位BSI以及政府單位之監督,其公正嚴謹且拒絕黑箱作業的評選模式,廣受客服中心的肯定與喜愛。有別於坊間由營利企業發起的獎項,僅透過少數神秘客調訪與客戶滿意度問卷作為評選標準,難以衡量整體客服中心品質,CSEA獎項匯集的各產業之競爭對手,在CSEA獎項中脫穎而出的企業,均可獲得高度讚揚與關注。

下表:坊間評選方式比較

評選方式

客戶滿意度

會員投票

神秘客

全民公投

缺點

單一只用客戶滿意度來衡量服務水平,似乎忽略了整個服務團隊的用心。客戶的記憶通常只有最高點或是最低點,順暢的服務其實正是整個服務流程妥善的表現,但客戶滿意度能呈現出來嗎?

會員投票看似公正公平,但會員真的都對服務業了解嗎?或是會員A對金融業互動頻繁,要求他投票選出零售業的服務高低,專業嗎?

神秘客就是奧客,通過超級奧客的檢驗,真的能體現您的服務水準嗎?只透過奧客的感受來衡量一般客戶的服務水準,真的合適嗎?

全民公投比較的似乎是企業平時投入宣傳的費用?感動人心的小故事是否廣為宣傳?擁有投票權的人真的有使用過體驗過公司產品與服務嗎?

 

 

如果不是客服中心,也可以參加嗎?

可以的!

卓越客服大獎設立目的為激勵與肯定服務從業夥伴,不論是醫療產業、媒體業、科技業...等,也不論您的單位是行政管理總處、秘書處、總務處...等,只要符合獎項精神以及提出具體資料,協會皆歡迎您參賽,為自己爭取榮耀!