常見問題

卓越客服大獎 匯款專戶&聯絡方式

戶名:臺灣客服中心發展協會繳款

帳號:玉山銀行敦南分行(808)0314-440-011853。(轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔)

 大獎專線 02-7709-8381 #15

 大獎聯絡信箱 CSEA@tccda.org.tw

獲獎後有什麼好處?

參與大獎,不僅僅是為您的書架增添一座獎盃,而是您真實擁有卓越服務能力的證明!以及在您的生涯中留下榮耀的一頁!

客服協會的卓越大獎,與坊間報章雜誌上的獎項有何區別?

卓越客服務大獎CSEA是客服產業的最高殊榮獎項,由內政部唯一核可之非營利客服中心組織-臺灣客服中心發展協會主辦,受公證單位BSI以及政府單位之監督,其公正嚴謹且拒絕黑箱作業的評選模式,廣受客服中心的肯定與喜愛。有別於坊間由營利企業發起的獎項,僅透過少數神秘客調訪與客戶滿意度問卷作為評選標準,難以衡量整體客服中心品質,CSEA獎項匯集的各產業之競爭對手,在CSEA獎項中脫穎而出的企業,均可獲得高度讚揚與關注。

下表:坊間評選方式比較

評選方式

客戶滿意度

會員投票

神秘客

全民公投

缺點

單一只用客戶滿意度來衡量服務水平,似乎忽略了整個服務團隊的用心。客戶的記憶通常只有最高點或是最低點,順暢的服務其實正是整個服務流程妥善的表現,但客戶滿意度能呈現出來嗎?

會員投票看似公正公平,但會員真的都對服務業了解嗎?或是會員A對金融業互動頻繁,要求他投票選出零售業的服務高低,專業嗎?

神秘客就是奧客,通過超級奧客的檢驗,真的能體現您的服務水準嗎?只透過奧客的感受來衡量一般客戶的服務水準,真的合適嗎?

全民公投比較的似乎是企業平時投入宣傳的費用?感動人心的小故事是否廣為宣傳?擁有投票權的人真的有使用過體驗過公司產品與服務嗎?

 

 

如果不是客服中心,也可以參加嗎?

可以的!

卓越客服大獎設立目的為激勵與肯定服務從業夥伴,不論是醫療產業、媒體業、科技業...等,也不論您的單位是行政管理總處、秘書處、總務處...等,只要符合獎項精神以及提出具體資料,協會皆歡迎您參賽,為自己爭取榮耀!

報名費和報名表要同時繳交嗎?若有固定的請款流程無法於期限內繳交怎麼辦?

報名費和報名表無須同時繳交,只要在報名截止前完成繳交即可。

原則上協會希望參賽者們盡量於期限內繳交報名費完成,若因內部請款流程導致出帳延誤,請參賽者主動提供「確切匯款日/匯款區間」,以利會計對帳。

若有需要提前開立電子發票請款,歡迎來信/來電協會,我們將為您處理!

我們公司有兩個(或以上)部門想報名大獎,是可以的嗎?

沒問題唷!一間公司可以推派多個部門參與公司類及團隊類獎項,若有多個聯絡窗口也請於報名時同步註明。

協會鼓勵所有客戶服務相關部門的公司、團隊及個人參與CSEA,期望能以年度大獎達到激勵產業發展的目標!

參賽文件有建議是以Word還是PPT,哪一種形式撰寫嗎?轉成PDF有何格式限制?

Word或PPT都可以,只要能轉為pdf,且不超過內容字數、頁數限制即可。

轉換PDF沒有格式限制。

團隊/個人類參賽影片要錄什麼?要上字幕嗎?

參賽影片主要用意為補充書面文件中未能呈現之內容、自我推薦、服務精要說明等,影片內容請勿脫離評審標準。

影片拍攝及展現方式無特別規定,請以清晰、可辨認為原則。

參賽文件限10 頁及2000字內,若參選資訊較豐富可能會超過一些可否?或是能以附錄方式呈現?

參賽文件之限制目的是為鼓勵參賽者能用最精簡的方式呈現優異表現, 可多用具體圖表數據取代文字敘述(例如組織架構圖、發展歷程圖、績效成長圖……等), 不建議以附錄方式呈現

上傳YouTube影片是否需設為公開(任何人可瀏覽)? 或可採非公開(僅具提供之鏈結方可瀏覽)方式提供?可瀏覽)? 或可採非公開(僅具提供之鏈結方可瀏覽)方式提供?

團隊與個人的影片可採非公開(僅知道連結者觀看),
也可使用個人頻道帳號。

參賽文件是否需要製作封面封底?

參賽文件不強制製作封面封底,
有或無亦不影響分數,
可準備簡單的封面,
上面載明公司名稱與欲角逐的獎項名稱即可。

可同時報名公司類、團體類獎項?

可,無限制。
不過若是同一個團隊要報名,相似的獎項建議擇一報名即可。
例如:(09)最佳AI系統應用企業 與 (20)最佳AI系統應用團隊,若皆是由同一個團隊參賽,建議擇一報名即可。

為什麼不能提供參賽文件範本?或是指定參賽文件中要出現的內容?

協會的卓越客服大獎參賽文件準備,僅提供一個大方向,實際呈現的內容由各參賽企業/者自由發揮,在獎項推出後曾接獲許多參賽者要求,希望能提供參賽文件範本或是指定呈現項目內容,關於這兩點,各參賽者的參賽文件為保密資料,協會不能對外提供,即便拿掉敏感資料也有違協會的保密原則;若由評審指定要求呈現的項目與內容,則參賽者之間就變成再比較該項目的數字誰比較漂亮,誰的成效比較多點。如此就喪失的此獎項的評選精神-協會的獎項不是選美比賽,不是選(數字)最好看的就獲獎,同時因參賽企業產業的差異,猜賽者們能提供做為卓越服務參賽文件的資料也不盡相同。
參賽文件的準備建議可以依這評選重點的順序點列式方式呈現,讓評審團們更快能理解資料想呈現的重點與內容。
 

公司類與團隊類的差別

公司類獎項與團隊類獎項最大差異就是規模大小,一個表達公司整體;一個代表執行團隊。

以AI為例,如果是報名團隊 比較偏向客服中心執行成果,如果是企業著墨點必須在企業整體的執行與應用,包含客戶感受內容為主。

可以事先開立發票嗎?

可。請主動通知協會您的需求

獎項與主管機關有相關性嗎?

TCCDA客服協會是內政部唯一核可的客服協會,所以卓越客服大獎由協會舉辦,本身就具有一定的公信力,再加上大獎有BSI為公證單位,經濟部工業局近年也都有參與協會的指導單位,最高首長若情成允許也會親自出席客服協會的頒獎晚宴也會,若本人無法出席也會指派同仁代為出席。